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智能家居的未來

在智能互聯(lián)和內(nèi)容家庭套餐成為數(shù)字家居主要支柱的今天，新一波產(chǎn)品也已嶄露頭角，智能家居服務(wù)滲透到娛樂、公用事業(yè)服務(wù)和家用電器等方方面面，讓家居生活全面煥發(fā)活力。

家庭也逐漸樂于接受這些產(chǎn)品所倡導(dǎo)的全新的便利性、可控性和高效性。英國約半數(shù)的家庭認(rèn)可這些產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，消費者也已深諳智能家居設(shè)備的成本節(jié)約潛力。

智能公用事業(yè)和安全：最具市場采納前景

盡管引人注目的生活方式產(chǎn)品（從智能音箱和智能手表到數(shù)字家居助手）是目前最好的產(chǎn)品類別，但一系列相對實用功能的長期增長前景卻最為令人看好。

超過30%的家庭認(rèn)為他們在未來五年內(nèi)很可能會添置智能采暖設(shè)備、智能照明和智能安全服務(wù)，市場采納率將追平甚至超過目前使用最多的智能用品和服務(wù)。

高昂的價格和實用性問題形成阻力

盡管智能家居的市場采納前景被看好，但仍存在一系列可能影響消費者接受度的因素。價格是主要考慮因素之一：僅有不到五分之一的消費者認(rèn)為智能家居產(chǎn)品的價格是合理的。

有趣的是，42%的受訪家庭對智能家居定價的看法模棱兩可，這說明服務(wù)提供商還有很大的空間來提升其價值主張。

然而，消費者更加注重更實際的考慮因素，這些因素可能會限制新技術(shù)對家庭的吸引力。安裝新硬件對許多家庭來說就已經(jīng)是個難題了，更不用說對智能家居設(shè)備的安全性和完整性的擔(dān)憂。

智能家居供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)成為焦點

隨著家庭受益于越來越豐富的智能家居產(chǎn)品，許多服務(wù)供應(yīng)商都希望通過提供家庭智能互聯(lián)設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)以帶來更多便利。

這些方法旨在為各種使用案例提供無縫體驗，提高客戶忠誠度。對于提供商而言，好消息是有一大部分家庭對這一想法表示歡迎，但一站式服務(wù)不一定適合所有家庭。

消費者對于理想智能家居提供商的偏好各異。重要的是，目前尚無特別受到偏愛的提供商，根據(jù)反饋，寬帶提供商、公用事業(yè)公司、家電生產(chǎn)商以及各種技術(shù)提供商均被提及。但是，最不受歡迎的提供商卻顯而易見，包括移動運營商、應(yīng)用程序開發(fā)公司和社交媒體平臺。

設(shè)計贏取智能家居客戶的成功旅程

智能家居相關(guān)的機遇紛繁多樣，這意味著價值主張必須是流動的和不斷發(fā)展的。為了確保消費者的意識能夠發(fā)展為實際行動并最終實現(xiàn)客戶忠誠度，服務(wù)提供商需要保持耐心。

我們認(rèn)為服務(wù)提供商可以采取一系列措施來提升他們的智能家居產(chǎn)品并支撐他們的客戶旅程。