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這是馬云在今年螞蟻金服內(nèi)部戰(zhàn)略會上定的性。于是，一度被艷俗占領(lǐng)的圈子沒了，記錄生活功能沒了，支付寶小程序來了，平臺開放開始落地了。

從社交到開放，是螞蟻為自己整整一年多偏執(zhí)買的單。

“不要給我情面，提出嚴(yán)厲批評?！瘪R化騰2011年“診斷騰訊”系列論壇第九場上，這樣說道。當(dāng)時(shí)刷屏的《狗日的騰訊》和3Q大戰(zhàn)，讓騰訊理解不能只考慮自己了。下一年，騰訊成了“半條命都交給合作伙伴”的騰訊。

耽誤一年的戰(zhàn)機(jī)，浪費(fèi)一年的精力，螞蟻在付出價(jià)值百億美金的代價(jià)后，才搞明白宿敵當(dāng)年的掙扎和果決。

一場大變局，這是足以記錄在商業(yè)教科書上的案例。

“開放”前傳

2016年，螞蟻金服曾到處安利一份PPT，大致的內(nèi)容是要做開放平臺2.0模式，“僅面向內(nèi)容批發(fā)商、精選內(nèi)容，嚴(yán)格原創(chuàng)，多樣化流量方案”。

民間流傳盛廣的PPT原始資料，記錄了當(dāng)時(shí)支付寶的社交野心

其原因外界猜測都與第三方支付市場的份額變化有關(guān)。

2015年，第三方支付市場，支付寶一家獨(dú)大。到了2016年，支付寶雖然以54.1%的份額居首，但財(cái)付通37.02%緊隨其后，兩者的差距從沒這么接近過。

“支付寶一家獨(dú)大的時(shí)代到頭了?”。2016年，微信支付的成功翻身，不禁引發(fā)了人們的猜想，也包括螞蟻內(nèi)部的高管。

失去支付市場的絕對優(yōu)勢，對支付寶來說不是一件容易接受的事情，更致命的，螞蟻只能在自己的主戰(zhàn)場被動挨打，戰(zhàn)火燒不到騰訊的主戰(zhàn)場。

社交、社交、社交。從來往、紅包聊天到“咻一咻”，支付寶去年一直都希望切入社交關(guān)系鏈。據(jù)悉，每當(dāng)有新團(tuán)隊(duì)加入，就會拿支付寶的產(chǎn)品界面練一遍手，加一點(diǎn)社交元素。

一切可動用的資源，都被拉去為支付寶社交化出力。當(dāng)時(shí)的”問道“(支付寶邀請資深媒體人的閉門研討會)，一度完全圍繞社交展開話題。

過猛過燥。

圈子事件，為這一年的折騰劃下句號。

去掉社交后 支付寶界面的變化

“只允許女性發(fā)帖”、“芝麻信用分達(dá)到750分以上才能評論”、其他用戶可以點(diǎn)贊和打賞等一系列事件，讓支付寶的9.9版本一度站在風(fēng)口浪尖，最終解散并永久封掉部分圈子，服務(wù)窗功能也變?yōu)樯钐枴?

到今年5月8號，支付寶官方公布，停止“咻一咻加好友”服務(wù)，而9月7號上線的新版本客戶端中，“記錄我的生活”板塊也已經(jīng)撤除。

“圈子”事件以螞蟻金服董事長彭蕾在對外發(fā)布，“自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人”結(jié)束。

而另一個(gè)不為人知的是細(xì)節(jié)，隨后的一個(gè)周末里，阿里低調(diào)的進(jìn)行了人事變動。樊治銘調(diào)任財(cái)富事業(yè)群總裁，事業(yè)群嘗試新“班委制”的組織管理模式，要知道，自2007年以資深總監(jiān)職級加入支付寶以來，樊治銘從未離開。

在阿里巴巴和螞蟻金服，戰(zhàn)略的改變通常涉及人的變更。因?yàn)樵隈R云看來，戰(zhàn)略的本質(zhì)不是“計(jì)劃的改變”，而是“組織的改變”。

“其實(shí)我們很早就意識到開放平臺的重要性，去年八月就開始做了(小程序)，只是投入不夠?！卑辔蓡T老苗說。

最終，支付寶砍掉了社交，開始全力發(fā)展開放平臺。只是小程序和開放平臺，騰訊和微信已經(jīng)跑在了前面。

出了差錯(cuò)便要從頭來過

微信就好像在游樂場，玩的時(shí)候很開心，但是很少人會在那里寫作業(yè)，或者賭錢，但反過來，在銀行里找陌生人聊天，也會顯得有些奇怪。

相對來說支付寶是更嚴(yán)肅的場景，“理財(cái)、保險(xiǎn)，但凡和錢、金融、商業(yè)有關(guān)的東西，都會因此顯得更正式。”老苗補(bǔ)充。

但有許多不可抗力是，強(qiáng)如支付寶也無法改變的。

2017年的8家未申請到個(gè)人征信牌照機(jī)構(gòu)，螞蟻金服也在其中，但更早的，從2016年開始，央行的對金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管就已經(jīng)開始收緊。

“在央行眼里，支付寶可能一直都屬于不是那么聽話的，為了改變叛逆青年的形象，支付寶做了大量主動合規(guī)的工作。”一位接近支付寶人士表示。

三個(gè)月時(shí)間，反復(fù)修改也影響了業(yè)務(wù)的推進(jìn)。不少店主，直到最近有人使用才知道恢復(fù)了支付寶掃碼付款，才恍然大悟，撕掉了貼在二維碼上面的“不支持支付寶”的貼紙。

“你想要再恢復(fù)(用戶習(xí)慣和認(rèn)知)，太難了。今年借助統(tǒng)一打印，才跑的快了起來。”這位人士補(bǔ)充道。

但螞蟻金服的底牌絕不只是支付工具那么簡單。

去年年底，包括今年戰(zhàn)略會，都提出回歸本質(zhì)，以支付為基礎(chǔ)的能力，建設(shè)好，開放出去。這是支付寶開放平臺的基礎(chǔ)邏輯。

支付寶如今的態(tài)度非常簡單，只做跟商業(yè)和金融相關(guān)的事，回歸商業(yè)支撐。但與微信的高調(diào)不同，支付寶格外“悄然無聲”。事實(shí)上，就開放平臺而言，支付寶在2013年就開始嘗試探索和部署。

認(rèn)知的偏差，導(dǎo)致速度一直沒有跑起來。

以價(jià)格策略為例。微信從始至終對外統(tǒng)一都是千分之二，但當(dāng)時(shí)的支付寶依然是背著PC時(shí)代的包袱，“一戶一策”個(gè)性化不統(tǒng)一的費(fèi)率。

可這在移動時(shí)代，如同慢性毒藥。速度和掌控，只能選其一。

更致命的是，資源畢竟是有限的，“執(zhí)著”社交耽誤了戰(zhàn)機(jī)。如果去做社交這件事情，就沒有精力去做開放平臺的事。

如同互聯(lián)網(wǎng)專家包冉當(dāng)年點(diǎn)評騰訊開放平臺一樣，支付寶這個(gè)級別的公司，不能再單單只考慮種好自己“一畝三分地”的境況了。

小程序是巨頭下一個(gè)的戰(zhàn)場?

去年馬云在云棲大會上“純電商時(shí)代過去了，未來十年是新零售”的講話，一度讓商家看到了線下復(fù)興的希望，但今年的焦點(diǎn)和議論，卻不約而同的集中在微信小程序上。

所以，當(dāng)支付寶在知乎公開道歉抄襲小程序部分代碼時(shí)，網(wǎng)友的反應(yīng)是：“噢?原來你也有小程序了!”

和當(dāng)年的偏執(zhí)階段不同，支付寶高管對騰訊的認(rèn)知已經(jīng)淡定很多?！凹热恍〕绦蛞呀?jīng)大家接受了，我們沒必要把名稱改成小應(yīng)用這樣的叫法，未必說取名叫小程序就是跟微信對標(biāo)對打”。

相對于微信小程序，支付寶小程序在底層采用不同的技術(shù)選型，但是網(wǎng)友的期待則顯得不一樣，從開發(fā)者角度看，更希望支付寶小程序和微信的接口保持一致，以減少開發(fā)和測試的工作量。

迫在眉睫的關(guān)鍵是，控制開放的程度和改變用戶的認(rèn)知。

以共享單車為例，5月的時(shí)候，有6家單車公司同時(shí)希望接入支付寶，但各家公司的技術(shù)能力和安全能力也是參差不齊的。如何為每一家公司做好量身定制的服務(wù)，一度讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)忙的雞飛狗跳。

當(dāng)時(shí)有一家單車的內(nèi)部管理授權(quán)過期，導(dǎo)致很多用戶突然又需要支付押金。一旦這種情況發(fā)生，用戶首先想到的就是打電話給支付寶。有些服務(wù)是通過服務(wù)商去提供的，但使用時(shí)，用戶只需要通過支付寶進(jìn)行簡單的掃碼。因此，用戶第一時(shí)間就會想聯(lián)系支付寶。

在微信中，用戶更多會認(rèn)為這類情況是公眾號或是第三方公司的問題。

而頭一次，聽聞高強(qiáng)度聞名的螞蟻金服不用背著KPI。

老苗曾表示，“這個(gè)階段反倒是媒體給我們的壓力比較大，說實(shí)在的目前沒有任何業(yè)績的KPI。”貼近開發(fā)者，打磨產(chǎn)品，讓用戶用的更爽，成了這一階段，支付寶小程序工作的核心。

“螞蟻的成功(在賦能方面)不可能取決于小程序的成敗?！崩厦缪a(bǔ)充道。

9月20號(今天)，螞蟻金服商家開放產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人管仲，在螞蟻開放日小程序?qū)錾媳硎?，支付寶用戶通過芝麻信用已經(jīng)減免了380億押金，減免的同時(shí)是讓用戶感受先享后付，即用即走的用戶體驗(yàn)。

比如ofo成為小程序中的最大第三方，因?yàn)槊庋航穑Ц秾毝说娜站鶈瘟恳呀?jīng)翻了6倍;雨諾股份也在借助免押金，縮短中國與發(fā)達(dá)國家之間醫(yī)療器械租用的距離，國內(nèi)醫(yī)療器械的租用占比僅為10%，而發(fā)達(dá)國家高達(dá)85%。

一個(gè)月前，支付寶小程序面向開發(fā)者公測，一個(gè)月后面向移動端用戶開放的技術(shù)產(chǎn)品又多了mPaas、生活號、鳳蝶等工具，小程序只是支付寶開放平臺的一部分。

大拿科技是最早接入支付寶開放平臺的AI公司之一，旗下的形色識花同時(shí)也登錄微信小程序。80后企業(yè)家陳明權(quán)說，底層架構(gòu)上看雙方的開放平臺都沒有明顯的短板，支付寶對大規(guī)模交易場景的積累更多，更適支付場景，但就開放程度而言，微信現(xiàn)階段做的稍好。

支付寶像是摔了一跤之后起身撣了撣土，瞥了一眼河對岸還沒來得及過橋的微信，不急不慢的繼續(xù)往前走。

從犯錯(cuò)，到找回核心節(jié)奏，這是所有快增長型企業(yè)，都會面臨的問題。中國企業(yè)普遍都貪心，從國企時(shí)代到新商業(yè)時(shí)代，一貫如此，試圖什么都控制在自己手里。增長越快，概率越大。

螞蟻金服這樣的案例，物理上離中國新生代企業(yè)家很近，時(shí)間上可能超前五到十年。正是絕佳案例：觀察得夠近，又對未來管用。

鋅財(cái)經(jīng)將繼續(xù)觀察這一大變局的進(jìn)展。