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　　Uber通過其方便人們生活的服務(wù)徹底改變了出租車行業(yè)，但目前其App上的功能不足，對跨性別司機（transgender drivers）造成了影響，讓他們無法正常使用這款應(yīng)用。具體來說，Uber App的安全功能要求司機進行自拍以驗證身份，而全國各地的跨性別司機發(fā)現(xiàn)他們的帳戶要么暫時被凍結(jié)，要么永久關(guān)閉了，因為照片不能與文件中的其他照片匹配，被標(biāo)記出來了。
　　
　　Janey Webb是2017年10月起成為Uber司機的，但也從那時起她也開始做變性手術(shù)，外貌發(fā)生了很大的變化。對別的工作來說，這可能不會產(chǎn)生太大的影響，但對Uber司機而言，外貌的變化會讓算法發(fā)出危險信號。
　　
　　Uber的安全功能稱為“實時ID檢查”（Real-Time ID Check），于2016年9月推出，旨在“保護騎手和司機”，有時候會突然檢查身份，要求司機停車自拍，之后用微軟的認知服務(wù)技術(shù)將該照片與程序中的照片進行對比。如果照片不匹配，司機的的帳戶會被暫停，而Uber則“調(diào)查情況”。
　　
　　理論上來說，這一行為是合理的，畢竟沒有人希望自己坐的車未在Uber上注冊。但問題是Uber使用的技術(shù)并沒有將跨性別司機考慮在內(nèi)。比如上述提到的Webb，在身體發(fā)生變化的階段她會在Uber系統(tǒng)中上傳材料，記錄身體的變化，一方面讓乘客知道找誰，另一方面也可以讓Uber保存自己的照片目錄，以防萬一。
　　
　　但問題還是出現(xiàn)了，由于她的一張照片與駕駛證上的不相符，導(dǎo)致其Uber賬戶被停用。然后，Webb不得不開車兩個小時去尋求Uber現(xiàn)場支持中心的幫助。在那里，她解釋了自己的性別轉(zhuǎn)變，并被告知這是一場誤會。但如果她再次上傳新照片，不能保證同樣的事情不會再發(fā)生。
　　
　　總的來說，這一事件讓W(xué)ebb大概失業(yè)了三天，并且也沒有得到任何補償。Uber方面也證實，確實發(fā)生了這樣的事情，但該公司稱，這一問題通常可以通過電話或應(yīng)用程序解決，而不用親自前往支持中心現(xiàn)場。另外，Webb并不是唯一遇到照片驗證問題的人。
　　
　　來自密歇根的Uber司機Lindsay也因照片不一致而被停職，同時不得不開車前往中心進行確認。據(jù)她估計，自己在過去的一年半里，被提示進行身份驗證的次數(shù)大約有100次。Lindsay因害怕遭到報復(fù)而拒絕透露全名。結(jié)果，Uber無法核實這一事件。不過面對媒體的采訪，她拿出了與Uber溝通的信息截圖。
　　
　　事實上，進行身份驗證時，Uber的ID檢查系統(tǒng)會提示司機“被隨機選中來驗證身份”。而Uber發(fā)言人表示，實時身份證檢查也可能被潛在的欺詐信號或報告觸發(fā)。Uber也沒有提供有關(guān)司機收到的實時ID檢查驗證提示的平均統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
　　
　　
　　對此，Lindsay表示：“我不認為Uber是一個會作惡的公司。他們關(guān)注利潤，其中一個措施就是盡可能自動化，但當(dāng)你的系統(tǒng)過于自動化時，像我這樣的人就會陷入困境?！?br /> 　　
　　這不僅僅是司機面臨著來自App的問題。Robyn Kanner，一位用戶體驗設(shè)計師，寫了一篇文章提出了一種Uber可以改進特殊情況下用戶應(yīng)用體驗的方式，即讓用戶可以選擇在應(yīng)用中指定他們的代詞。對此，Uber發(fā)言人表示，該公司在4月推出了一項功能，允許員工在內(nèi)部目錄中指定代詞。但是，該功能尚未為騎手和司機提供?！拔覀兿Ｍ鸘ber所有使用該應(yīng)用程序的人，能有一個感到安全和受尊重的體驗。這就是為什么我們?yōu)轵T手和司機制定明確的社區(qū)準則和不歧視政策，此外還有很多安全功能。我們將繼續(xù)專注于提升我們的技術(shù)，并不斷改進我們的應(yīng)用體驗。”
　　
　　而在之前，像Facebook和Tinder都更新了其應(yīng)用，為用戶提供更多的性別身份和代名詞選項。