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　　城市治理是國家治理現(xiàn)代化的重要基點，以信息化為驅(qū)動力，建設讓人民滿意的新型智慧城市，無疑是實現(xiàn)城市治理現(xiàn)代化的生動詮釋。

　　
　　“十三五”期間，三門峽市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推動新型智慧城市建設，在政務服務、便民惠民、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面取得了顯著成就。
　　
　　新方式利民：以“群眾視角”優(yōu)化再造政務流程
　　
　　“不需要提供任何證明，只要登錄‘線上三門峽’APP終端，按照系統(tǒng)提示，提交家庭成員身份證明，住房保障申請就搞定了?！比ツ?2月10日，湖濱區(qū)澗河街道低保戶上官女士花了不到5分鐘時間，就辦好了2020年度的公租房租賃補貼申請，十分開心。
　　
　　這得益于我市推動政務服務改革，打通民政、社保、房產(chǎn)等部門平臺，實現(xiàn)公租房保障申請“一證通辦、一網(wǎng)通辦”，審批時間從原來的90個工作日壓縮到30個工作日，最快半個小時即可辦結(jié)，住房困難群眾的獲得感、幸福感大大提升。
　　
　　“不止住房保障，現(xiàn)在公益性崗位就業(yè)人員申報社會保險補貼，也是零材料，零跑腿兒。之前，公益性崗位就業(yè)人員申報社會保險補貼，需要提供紙質(zhì)繳費發(fā)票和復印件，幾千名公益性崗位就業(yè)人員每季度需到稅務大廳窗口排隊繳費、打印發(fā)票?！笔腥松缇洲k理此項業(yè)務的工作人員說。他算了一筆賬，公益性崗位就業(yè)人員申報社會保險補貼方式改革后，一年可減少打印復印用紙近5萬張，還可規(guī)避紙質(zhì)材料造假風險。
　　
　　圍繞群眾和企業(yè)辦事中的熱點、焦點、難點問題，三門峽市多部門協(xié)同聯(lián)動，在全省率先完成“一證通辦”目標，2020年累計壓減材料502個，壓減時長7573天，僅憑1張身份證即可通辦全市118項事項，電子碼、無紙化等綠色環(huán)保方式成為常態(tài)。
　　
　　新方法惠民：從“民生切口”解決百姓訴求
　　
　　“您好，這里是‘12345’政務熱線中心，請問您有什么事要反映？”“12345”政務熱線上線運行后，在三門峽智慧城市運營指揮中心大廳，電話鈴聲總是此起彼伏，接線員劉哲璞邊聽邊記錄，從接線到派單不到3分鐘，這樣的場景每天在這里上演。
　　
　　記者翻開三門峽市“12345”政務熱線記錄簿，群眾訴求不僅涉及停水停電、暖氣不熱、噪聲擾民等影響生活的日常性問題，還包括違章建筑、農(nóng)村土地管理、城市基礎(chǔ)設施改善升級等各類社會發(fā)展與管理中的難點問題，很多擱置許久的疑難問題得到解決。
　　
　　“12345”政務熱線實行市、縣、鄉(xiāng)一體化管理。目前，各縣（市、區(qū)）和57家職能責任單位、部分企事業(yè)單位已接入熱線服務系統(tǒng)，由市政府考核其按時辦結(jié)率、結(jié)果滿意率等，并對排名靠后的單位進行通報批評。
　　
　　“有事就打‘12345’，是三門峽人的口頭禪?！笔小?2345”政務熱線負責人喬靈軍介紹，“12345”政務熱線自2017年7月上線運行至今，累計受理群眾咨詢、投訴、意見和建議等超過16萬件，辦結(jié)率96.05%。2020年受理67025件，辦結(jié)率93.38%，群眾滿意率95.18%，受到了社會各界和廣大群眾的認可和好評。
　　
　　新技術(shù)便民：以“產(chǎn)業(yè)融合”提升群眾生活質(zhì)量
　　
　　“你好，請問事發(fā)地點在哪里？”近日，“120”調(diào)度員贠倩倩得知該縣一孕婦突然臨盆待產(chǎn)。她第一時間通過“120”城鄉(xiāng)一體化智慧急救指揮平臺派車，同時，繼續(xù)使用醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)（簡稱“MPDS”）詢問孕婦情況，電話遠程指導孕婦在家中成功分娩。
　　
　　三門峽市是河南省第一個使用MPDS系統(tǒng)的城市，該系統(tǒng)收集了全世界范圍內(nèi)多數(shù)急救病例處理方法，開通運行1個月以來，已進行了2881例標準化的電話急救指導，填補了以往救護車到達前的“急救空窗期”，實行院前急救服務“零等待”。
　　
　　“120”城鄉(xiāng)一體化智慧急救指揮平臺建設項目，于2018年經(jīng)市政府正式批準為三門峽市智慧城市暨智慧醫(yī)療的重要建設內(nèi)容，2019年，經(jīng)市委、市政府研究決定列入三門峽市重點民生實事。2020年6月底建設完畢。    “120”城鄉(xiāng)一體化智慧急救指揮平臺只是我市智慧城市建設的一個側(cè)面，三門峽智慧城市上線運行“12345”政務熱線、“線上三門峽”、甘棠政務、互聯(lián)網(wǎng)+政務服務、普惠金融等60多個項目，在政府治理、民生服務、產(chǎn)業(yè)培育等方面發(fā)揮了重要作用。
　　
　　“線上三門峽”APP注冊用戶有135.4萬余人，平均日訪問量50萬余人次。先后上線電子社保卡、醫(yī)保查詢、公積金查詢和中小學入學報名等40余項服務功能。
　　
　　在疫情防控期間，三門峽市創(chuàng)新探索“大數(shù)據(jù)抗疫”新模式，助力全市取得疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展“雙勝利”。在電子化辦公方面，甘棠政務協(xié)同辦公平臺已開發(fā)公文處理、會議管理、視頻會議等多項功能，線上“以考促學”有獎學習答題、“國家安全教育”知識測試等功能已經(jīng)成為市民答題常態(tài)。
　　
　　新型智慧城市是社會發(fā)展的引領(lǐng)航標，滿足人民日益增長的美好生活需要。未來，三門峽智慧城市建設將搶抓5G和“新基建”的政策機遇，積極謀劃數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)方面“新基建”項目，最大限度利企便民，改善民生，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
　　
　　結(jié)束語
　　
　　“回眸‘十三五’民生新變化”系列報道今天刊發(fā)最后一篇。連日來，本報以《暢通城市路網(wǎng) 實現(xiàn)交通“微循環(huán)”》《開展“廁所革命” 讓“方便”真方便》《完善農(nóng)貿(mào)市場 “菜籃子”拎得更穩(wěn)》《“就業(yè)飯碗”端得穩(wěn) 美好生活有奔頭》為題，報道了我市“十三五”時期在保障和改善民生方面取得的可喜成績。“十三五”時期，一個個公共文化設施拔地而起，一項項文化惠民舉措落地開花，一場場精神文化盛宴從原來的生活“調(diào)味品”變成了現(xiàn)在不可或缺的“正餐”，群眾幸福指數(shù)也隨之不斷攀升。
　　
　　“十四五”時期，是三門峽市建強省際區(qū)域中心城市、開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化三門峽新征程的關(guān)鍵時期，我市在民生改善方面還將出臺更多舉措，本報將會給予更多的關(guān)注。