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通常情況下，代理商的工作需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維和方法。初看起來(lái)，由于人工智能（AI）會(huì)在一些過(guò)程里消除人類(lèi)因素，所以好像并不適合代理商這個(gè)行業(yè)。但人工智能和自動(dòng)化與人類(lèi)創(chuàng)造力相結(jié)合，則可以使代理商團(tuán)隊(duì)更有效率——前提是使用的方式是正確的。

AI如何在代理商各個(gè)領(lǐng)域里提供幫助？福布斯代理商委員會(huì)提供了答案，分享人工智能和自動(dòng)化提高機(jī)構(gòu)生產(chǎn)力的方法。

福布斯理事會(huì)（Forbes Agency Council）成員

1、更好領(lǐng)導(dǎo)力的生成

人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，已經(jīng)為我們的代理商和客戶帶來(lái)了巨大的變化。例如，企業(yè)可以利用AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化服務(wù)員提高效率及提高數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的質(zhì)量。而且，AI與高質(zhì)量業(yè)務(wù)地址數(shù)據(jù)結(jié)合在一起使用可以加速那些與復(fù)雜的企業(yè)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售周期和營(yíng)銷(xiāo)流程相關(guān)的工作流程。——Paula Chiocchi，Outward Media，Inc.

2、基于數(shù)據(jù)的客戶機(jī)會(huì)

人工智能可以比我們的人工團(tuán)隊(duì)更快地提取和分析數(shù)據(jù)，還能夠利用這些數(shù)據(jù)里進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以令將來(lái)的搜索更加直觀和具有更強(qiáng)的相關(guān)性。我們的機(jī)構(gòu)利用人工智能為我們的客戶查看市場(chǎng)的比較結(jié)果，而我們自己的人工研究有時(shí)候可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些機(jī)會(huì)，用人工智能則可以確保我們不會(huì)錯(cuò)過(guò)這些曝光機(jī)會(huì)?！狹eredith Xavier，LignéGroup

3、卓越的市場(chǎng)細(xì)分

人工智能和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已經(jīng)幫助企業(yè)取得了令人矚目的成績(jī)。我認(rèn)為，在不久的將來(lái)，人工智能和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化必將能令一眾公司創(chuàng)建更低層次的細(xì)分及制定理想的定制創(chuàng)造財(cái)富的策略，而且還將最大限度地減少人為輸入，這可以顯著地節(jié)省大量資源。——Solomon Thimothy，OneIMS

4、更好的資源管理

工作越合乎邏輯，我們就越可以更簡(jiǎn)單地將這些工作交給AI去做。其中一個(gè)很好的例子是資源管理。這種任務(wù)是AI的理想選擇，團(tuán)隊(duì)成員則可以專(zhuān)注那些算法無(wú)法完成的非線性創(chuàng)作任務(wù)。我認(rèn)為我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的重復(fù)性任務(wù)將由AI完成，我們給出的信息越準(zhǔn)確，結(jié)果就越好?！狟enjamin Collins，Laughing Samurai

5、宏觀趨勢(shì)

人人都希望能在最基礎(chǔ)的層面上向消費(fèi)者開(kāi)展再營(yíng)銷(xiāo)，但他們做的手法有些怪怪的——基本上是那種“我們看到你要找的是啥”一類(lèi)的。而利用人工智能則可以看到更宏觀的畫(huà)面，進(jìn)而可以確定如何以及何時(shí)向消費(fèi)者展示創(chuàng)意趨勢(shì)。例如，為什么不在他們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站前提供折扣而要在訪問(wèn)網(wǎng)站后才提供折扣呢？ AI可以幫助大家了解趨勢(shì)及將消息傳遞給受眾進(jìn)行匹配。——Michael Hubbard，Media Two Interactive

6 、情緒分析

人工智能已經(jīng)成了報(bào)告高級(jí)公共關(guān)系時(shí)的一個(gè)重要工具，但我也很高興地看到一些可以幫助進(jìn)行情緒分析的新進(jìn)展。這在評(píng)估參與度和客戶或媒體感知度時(shí)是一個(gè)關(guān)鍵因素，不過(guò)目前的算法還不能很好地掌控上下文線索?！狵athleen Lucente，Red Fan Communications

7、快速回答常見(jiàn)問(wèn)題

最近Elle雜志上新編輯的一篇文章對(duì)我有觸動(dòng)。他們的Slack頻道用了AI回答問(wèn)題。這樣做了后員工在做決策甚至在內(nèi)容創(chuàng)建方面都可以更加以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。我覺(jué)得這是個(gè)很好的模型，無(wú)限的創(chuàng)意可以從現(xiàn)場(chǎng)答案和無(wú)所畏懼的提問(wèn)中受益?！狣an Cohen，F(xiàn)ull Court Press Communications

8、減少手工勞動(dòng)

自動(dòng)化技術(shù)在不斷發(fā)展，人類(lèi)被迫將重點(diǎn)放在更重要的創(chuàng)新工作上。這意味著諸如我們這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員和代理商老板必須利用 “知識(shí)工作”才能獲得更多的自由，再不能埋頭于用“手工勞動(dòng)”去創(chuàng)新了。人類(lèi)在解決復(fù)雜問(wèn)題方面可以做得好些，而機(jī)器則在完成簡(jiǎn)單任務(wù)方面做得好些。——Adam Guild，Placepull

9、創(chuàng)意決策的可靠證據(jù)

設(shè)計(jì)一件創(chuàng)意作品涉及到關(guān)鍵決策，包括我們使用的詞匯或我們放置的圖像或我們追求的布局等等。 AI可以有效地加強(qiáng)各種決策的力度。想象一下每個(gè)廣告系列生成的數(shù)據(jù)量，包括視圖、參與、轉(zhuǎn)化等等的數(shù)據(jù)量。現(xiàn)在再想象一下用這些數(shù)據(jù)來(lái)建立可以指導(dǎo)創(chuàng)造性決策的預(yù)測(cè)能力。可以說(shuō)，AI為我們將科學(xué)帶進(jìn)了藝術(shù)領(lǐng)域?！狝ndrew Au，Intercept Group

10、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資金分配的自動(dòng)化

我們?cè)谖覀兊膬?nèi)部分析平臺(tái)上用了機(jī)器學(xué)習(xí)，目標(biāo)是確定哪些活動(dòng)的資金可以轉(zhuǎn)換到其他活動(dòng)，從而到達(dá)特定的購(gòu)置成本目標(biāo)。AI可以自動(dòng)重新分配資金，可以將資金從失敗的廣告系列重新分配到獲得最強(qiáng)回報(bào)的廣告系列里去，同時(shí)可以實(shí)時(shí)將最新進(jìn)展告知受眾群體，因而我們客戶的廣告支出絕不會(huì)浪費(fèi)在表現(xiàn)不佳的廣告上。——Josh Sample，Drive Social Media Saint Louis

11、在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售中消除孤島

代理商銷(xiāo)售部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的密切合作可以吸引新客戶，但兩個(gè)部門(mén)對(duì)于如何成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的看法往往有所不同。時(shí)下的市場(chǎng)AI解決方案可以利用自動(dòng)數(shù)據(jù)捕獲和模式識(shí)別，填補(bǔ)存在于吸引潛在客戶和將潛在客戶變?yōu)閷?shí)際客戶之間的鴻溝。結(jié)果是什么呢？結(jié)果就是可以更容易識(shí)別高質(zhì)量的潛在客戶和建立相應(yīng)的培育流程?！狣avid Kilimnik，Hero Digital

12、客戶服務(wù)聊天機(jī)器人

實(shí)時(shí)聊天是個(gè)吸引訪問(wèn)者訪問(wèn)網(wǎng)站的好方法，但許多公司（尤其是小型企業(yè)）都害怕部署實(shí)時(shí)聊天，因?yàn)檫@些公司認(rèn)為自己不能為實(shí)時(shí)聊天功能配備合適的員工。而聊天機(jī)器人就是個(gè)很炫的方法，聊天機(jī)器人利用AI可以給那些不想為了一個(gè)電子郵件回復(fù)等上一整天或更長(zhǎng)時(shí)間的潛在客戶提供快速答案?！猄cott Baradell，Idea Grove

13、以搜索為中心的內(nèi)容創(chuàng)建

現(xiàn)在真是什么都是靠搜索。人工智能則可以幫助人類(lèi)進(jìn)行更有效及更加對(duì)話式的搜索，從而可以獲得更好的搜索結(jié)果。而這則會(huì)使得內(nèi)容（要接軌買(mǎi)方人物角色和回答他們的問(wèn)題）變得尤為重要。人工智能必將迫使我們推出的內(nèi)容更加以客戶為中心。——Sarah Mannone，Trekk

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