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Who Is Using Voice Assistants and Why?

語音助手越來越受歡迎和實(shí)用，但它們?nèi)杂泻荛L(zhǎng)的路要走。最新的調(diào)查研究表明，使用語音助手的男性要多于女性，其中大部分用于智能手機(jī)（而不是智能音箱），而使用目的主要是語音搜索。

語音助手已經(jīng)成為許多人日常生活中的一部分。例如Siri，Cortana和Google智能助手。然而，當(dāng)他們第一次出現(xiàn)時(shí)，并沒有太大的區(qū)別。 例如，當(dāng)人們?cè)谒麄兊闹悄苁謾C(jī)上嘗試使用像Siri和Cortana等工具時(shí)，發(fā)現(xiàn)它們沒有給他們帶來太多價(jià)值，這很大程度上是由于早期智能語音助手錯(cuò)誤率太高，以及AI技術(shù)應(yīng)用尚未成熟。

語音助手在剛推出是被人們當(dāng)成笑柄或調(diào)侃的對(duì)象，因?yàn)槟菚r(shí)它們無法為人們提供有用，豐富或符合情景的答案。但開發(fā)人員知道他們未來的無限前景，與任何其它技術(shù)一樣，語音識(shí)別技術(shù)只是還需要更多的時(shí)間來發(fā)展。

進(jìn)入到2019年，我們看到其實(shí)語音助手所需要的是時(shí)間，更多數(shù)據(jù)以及更好的AI算法。 對(duì)于相對(duì)單一的任務(wù)（如打電話或發(fā)短信），語音助手越來越受歡迎且功能越來越齊全，不過它們還有很長(zhǎng)的路要走。此外，語音搜索正在緩慢發(fā)展而且肯定會(huì)超越傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索，這意味著語音的便利性得到了人們的認(rèn)可。

但是，到底是那些人在推動(dòng)語音助手發(fā)展？ 他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇使用？是否有更多的空間讓技術(shù)發(fā)展并繼續(xù)給我們留下深刻的印象？

接下來，我們來探討這些問題。

誰在使用語音助理？

顯然，每個(gè)人都可以從實(shí)用的語音助手中受益，但是有些人比其它人更積極地采用這種技術(shù)。我們知道這要?dú)w功于獨(dú)立研究公司以及試圖了解目標(biāo)受眾需求的語音控制設(shè)備制造商進(jìn)行的大量調(diào)查。

由于采用語音技術(shù)的各種設(shè)備數(shù)量不斷增加，我們將使用像Alexa這樣的智能音箱，以及基于Siri和Google智能助理的智能手機(jī)來演示語音助手的用戶功能。

根據(jù)VoiceBot的語音助手消費(fèi)者采用報(bào)告（ Voice Assistant Consumer Adoption Report），目前幾乎五分之一的美國成年人擁有一個(gè)支持語音的智能音箱，這意味著大約20％的成年人使用該技術(shù)。

在性別方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)男性擁有智能音箱的比例要比女性高約15％（見下圖）。

另據(jù)Adobe的調(diào)查報(bào)告（Adobe’s State of Voice Assistants），約37％的男性男性擁有智能音箱，而女性用戶約為27％。 此外，Adobe發(fā)現(xiàn)年輕人，尤其是千禧一代，比其他年齡段的人更有可能購買智能音箱。

VoiceBot稱，基于智能手機(jī)的語音助手比智能音箱更受歡迎。58.2％的受訪者表示在智能手機(jī)上嘗試過語音助手，但其中只有22.9％的人擁有智能音箱。

顯然，語音助手技術(shù)的使用正在快速蔓延。那么，這種流行現(xiàn)象背后的原因是什么呢？我們來看看。

為什么是語音？

大家很容易想到在日常生活中使用語音助理的許多原因。例如，前面提到的VoiceBot報(bào)告提到的一些最常見用途。

正如你所看到的，人們使用語音助理來完成許多不同的任務(wù)，幫助他們完成日常工作。使用語音輔助設(shè)備非常有意義，因?yàn)樗却蜃指欤奖阌脩羰褂谩?/span>

更深層次一點(diǎn)，是什么讓語音技術(shù)在用戶眼中變得如此有用？試想一下：由于支持語音技術(shù)，他們是否能夠快速完成日常任務(wù)？例如在上班途中查詢交通狀況，甚至不用抬起手指？ 或者，人們認(rèn)為人機(jī)交互技術(shù)很酷？

由于當(dāng)今語音技術(shù)的應(yīng)用快速增加，因此可以自信地假設(shè)人們對(duì)其提供的可能性感到非常興奮。因此，人們認(rèn)為語音技術(shù)非常酷并且每天都會(huì)使用。

“因此，人們可能認(rèn)為智能語音設(shè)備流行背后的最大原因是語音識(shí)別技術(shù)帶來的無與倫比的用戶體驗(yàn)”TopWritersReview營銷總監(jiān)Jack Martinson表示。 “這可能是讓設(shè)備與人類通過語音互動(dòng)更自然，對(duì)人了更有用，因此才能推動(dòng)大規(guī)模的應(yīng)用?！?/span>

其實(shí)也很簡(jiǎn)單，試想一下：語音助手擁有更加直觀、擬人化的交互界面，而且還可以很好地理解人類語言，并以人類最自然的交互方式溝通，并及時(shí)反饋。

對(duì)人類來說，意義非常重大。因此，很多研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年，50％的網(wǎng)絡(luò)搜索都將通過語音完成（50 percent of all web searches will be done with voice by 2020.）。還有不到兩年的時(shí)間！讓我們拭目以待！

語音助手的未來

毫無疑問，語音助手將在未來幾年更受歡迎。盡管目前智能語音技術(shù)仍有很長(zhǎng)的路要走，但很明顯它不再是剛推出時(shí)的笑柄和調(diào)侃的對(duì)象。此外，隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的興起，語音技術(shù)將變得更加先進(jìn)，更好地幫助用戶處理日常任務(wù)。（編譯/蒙光偉）