亞馬遜谷歌和蘋果正全力提升自己AI助手的功能,同時(shí)也在推出旨在改變消費(fèi)者家居體驗(yàn)的全新智能設(shè)備。最近一段時(shí)間亞馬遜推出了Echo Show和Echo Look,谷歌則已經(jīng)針對(duì)Google Home推出了一些增強(qiáng)功能,蘋果最終也進(jìn)入了智能音箱領(lǐng)域。智能家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正日益激烈,而AI已經(jīng)處于競(jìng)爭(zhēng)的中心。
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然而,谷歌、亞馬遜和蘋果之間的策略是有相當(dāng)大的差異的。每家公司都在試圖發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),亞馬遜和谷歌已經(jīng)通過增加新的可視化界面來增加智能家居中的AI用例。亞馬遜通過在家居中引入新設(shè)備來促進(jìn)對(duì)特定問詢的視覺響應(yīng),谷歌則利用其現(xiàn)有的Android生態(tài)系統(tǒng)向用戶的Android手機(jī)、平板電腦或者電視,通過谷歌瀏覽器發(fā)送地圖指引和日歷行程等視覺化信息。另一方面,蘋果采取了一種不同的做法,通過推動(dòng)其優(yōu)質(zhì)的硬件策略,更加側(cè)重于針對(duì)Siri提供卓越的語音體驗(yàn)。
Ovum消費(fèi)者高級(jí)分析師Mariana Zamoszczyk表示,所有最近這些市場(chǎng)舉措都圍繞著使AI助手在用戶日常生活中變得更加有用和無所不在這樣一種需求。AI助手市場(chǎng)仍處于發(fā)展的早期階段。因此,這就意味著AI助手現(xiàn)在遠(yuǎn)不完美,從而也導(dǎo)致了消費(fèi)者的不滿,并且對(duì)這些技術(shù)缺乏信心。市場(chǎng)參與者正努力通過加速產(chǎn)品改進(jìn)和功能提升來響應(yīng)這樣的市場(chǎng)反饋。
周邊的生態(tài)系統(tǒng)正成為傳播過程中的一個(gè)關(guān)鍵因素,從而使合作伙伴和開發(fā)者對(duì)于AI助手在智能家居中的成功變得至關(guān)重要。同時(shí),每一家廠商都在試圖以自己的方式利用其在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮的作用。
亞馬遜和谷歌熱衷于推廣更加開放的方式,他們歡迎任何一家愿意將其語音功能集成到他們智能家居設(shè)備中或者服務(wù)交付提供技能中的廠商。這種市場(chǎng)策略已經(jīng)迅速擴(kuò)大了他們各自的生態(tài)系統(tǒng),幫助他們提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知,并教育消費(fèi)者了解到AI助手在智能家居中的優(yōu)勢(shì)。另一方面,蘋果則選擇了一種更加有選擇性的市場(chǎng)策略來發(fā)展其生態(tài)系統(tǒng),這種方式能夠確保安全和體驗(yàn)的質(zhì)量可控,同時(shí)也能夠推動(dòng)其自有的品牌服務(wù)。
Ovum認(rèn)為,AI功能增強(qiáng)的頻率將會(huì)持續(xù)加快,從而要求供應(yīng)商和服務(wù)提供商開發(fā)更多的用例,并發(fā)出更加引人注目的消息來吸引新的潛在客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶來說,新的產(chǎn)品功能預(yù)計(jì)將會(huì)帶來更高的滿意度和客戶黏性。