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本比選項目為2019年中國電信廣東公司智慧10000號多渠道智能服務(wù)協(xié)同流程設(shè)計支撐項目，比選人為中國電信股份有限公司廣東分公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。
項目概況與采購內(nèi)容
項目概況：
（1）服務(wù)地點：廣東省
（2）服務(wù)時間：自合同簽訂之日起6個月內(nèi)；
（3）預算金額：440,000.00元（不含增值稅）；
采購內(nèi)容及標段劃分情況：
（1）采購內(nèi)容：本項目聚焦客戶多樣化需求，通過豐富智能服務(wù)協(xié)同場景、優(yōu)化智能服務(wù)協(xié)同流程，實現(xiàn)10000號多渠道智能服務(wù)協(xié)同能力升級，同時完善智慧運營服務(wù)機制，提升一線班組智慧運營及管理效能，保障運營基礎(chǔ)能力，最終實現(xiàn)智慧服務(wù)體系的完善和升化以滿足智慧10000的運營需求。具體內(nèi)容詳見比選文件《附件2：項目需求書》；
（2）標段劃分情況：本項目不劃分標段。
※本項目設(shè)置最高參選限價，最高參選限價為440,000.00元（不含增值稅）人民幣，參選人價款（不含增值稅）高于最高參選限價的，其參選文件將被否決。
（1）參選人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于100萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照參選文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣），并且成立時間不少于1年。
如參選人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)**”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報告具體報送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。
如參選人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線**”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于1年的有效證明材料。
（2）業(yè)績要求：具備近3年（2016年06月01日至參選截止時間）全國范圍內(nèi)同類項目經(jīng)驗，同類項目是指呼叫中心運營與管理優(yōu)化的相關(guān)業(yè)績，累計完成50萬元以上合同金額。（按合同簽訂時間為準，須提供合同關(guān)鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達評選現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。）
備注：呼叫中心運營與管理優(yōu)化指根據(jù)呼叫中心運營管理的需要，運用專業(yè)的方法、工具與技術(shù)，搜集、記錄、整理、以及分析有關(guān)的信息和資料，得出科學的、客觀的建議與方案，從而實現(xiàn)指導優(yōu)化呼叫中心運營管理的目標所開展的活動。領(lǐng)域包括并不限于客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、品牌、渠道、競爭對手、企業(yè)內(nèi)部等；形式包括并不限于調(diào)查、研發(fā)、規(guī)劃、研究、監(jiān)測、咨詢、建議、測評、優(yōu)化、提升設(shè)計等。
項目團隊要求：參選人擬派項目團隊不低于4人。
（1）※參選人擬派項目負責人1名，須具備3年及以上同類項目經(jīng)驗，須提供社保證明復印件（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的2018年12月01日以后的社保證明，且參保人所屬單位為參選人）。
（2）項目負責人需具備PMP資格認證并提供有效的證明材料。
（3）參選人擬派項目團隊成員要求3人及以上，要求具備2年及以上同類項目經(jīng)驗。
（4）駐點要求：2人，要求具備2年及以上同類項目經(jīng)驗。在合同服務(wù)期限內(nèi)，國家法定工作日全職駐點。服務(wù)內(nèi)容詳見比選文件《附件2：項目需求書》。
（5）請?zhí)峁┫嚓P(guān)的人員列表、身份證、項目負責人社保證明等材料。
※其他要求：單位負責人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標段比選或者未劃分標段的同一項目比選；參選人提交參選文件時必須提供《參選人控股及管理關(guān)系情況申報表》，沒有提供該表的，其參選文件一律無效。
※參選保證金必須從參選人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復印件。
※本項目不接受聯(lián)合體參選。