B2B電子商務(wù)平臺(tái)管理探索 近期看到一些關(guān)于B2B互聯(lián)網(wǎng)+的文章及數(shù)據(jù),深感我們從事的B2B行業(yè)路途坎坷市場(chǎng)殘酷,據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年上半年數(shù)據(jù),就B2B而言,上千個(gè)平臺(tái),時(shí)不時(shí)聽到這個(gè)倒閉那個(gè)關(guān)門。市場(chǎng)是殘酷的,口號(hào)消滅中間商結(jié)果比中間商的運(yùn)營(yíng)成本高出一截,這個(gè)是不長(zhǎng)久的,燒完錢就死在資金鏈上, 忽略B端的特性盲目燒錢是不能長(zhǎng)久的。
互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變一切,其大潮不可阻擋,但業(yè)務(wù)本質(zhì)還是服務(wù)和合作,無(wú)論是賺現(xiàn)在的錢還是賺將來(lái)的錢,每個(gè)行業(yè)都有其特點(diǎn),碰到上游和下游都強(qiáng)的,很容易受傷,甚至引起廠商的絞殺。
正因?yàn)槁吠镜目部朗袌?chǎng)的殘酷,你選擇逃避?還是選擇挑戰(zhàn)?強(qiáng)者的選擇是挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)催使著我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)深思研究,從而找到正確路線戰(zhàn)勝殘酷,贏得市場(chǎng),研究 B2B行業(yè)的特性、研究平臺(tái)客戶的習(xí)慣,研究平臺(tái)的管理,圍繞著平臺(tái)深入做好服務(wù)……等等一系的工作都需要我們不段的加強(qiáng)、不斷的學(xué)習(xí),所以今天將外面看到的一些好的B2B管理方法,分享給大家,希望能給到從事B2B行業(yè)的小伙伴們一些啟示!
唯有踏實(shí)做好服務(wù),精細(xì)化耕耘,才可能有前途
消滅、占領(lǐng)這些詞太耀眼,b2b是趨勢(shì)沒有錯(cuò),消滅為時(shí)過(guò)早,你的運(yùn)營(yíng)成本低于傳統(tǒng)企業(yè)時(shí)才能真正展現(xiàn)你的實(shí)力。用戶成為客戶固然好,成為有效的長(zhǎng)期合作客戶才更關(guān)鍵,每個(gè)客戶后面都有100個(gè)同行,同行的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)勝于一切。
1、客戶需求出發(fā),尤其是客戶深度開發(fā),把自己當(dāng)成客戶的采購(gòu),他會(huì)有什么需求,很多時(shí)候客戶并不是要最低的價(jià)格,而是要有質(zhì)量的保障,供應(yīng)穩(wěn)定。而另外一方面是時(shí)間和選擇困難癥,用你的專業(yè)幫客戶去采購(gòu)。
2、多產(chǎn)品組合服務(wù),采購(gòu)一個(gè)品類的和采購(gòu)兩個(gè)品類的,后者的重復(fù)購(gòu)買率比前者高出35%, 每個(gè)客戶購(gòu)買的原材料遠(yuǎn)不止一種,成百上千很正常,而最頭疼的是小產(chǎn)品的采購(gòu),占用他們80%的時(shí)間以及大量的財(cái)務(wù)成本,如果能提供多產(chǎn)品的組合服務(wù)肯定是受歡迎的。多產(chǎn)品的集中采購(gòu)打包是一種趨勢(shì),但非??简?yàn)專業(yè)能力。
3、重顧客體驗(yàn),盡管體驗(yàn)上沒有2c那么強(qiáng)烈,但也是非常重要,客戶服務(wù)體驗(yàn)的好壞也影響到二次合作和口碑。比如,到貨時(shí)間的準(zhǔn)確性,客戶也有庫(kù)容及生產(chǎn)排期問題,準(zhǔn)時(shí)性非常重要,因?yàn)橛绊懙缴a(chǎn)。又如交易環(huán)節(jié)各個(gè)過(guò)程,coa,價(jià)格調(diào)整是否及時(shí)通知到,庫(kù)存變化情況及時(shí)告知,流程環(huán)節(jié)是否過(guò)于復(fù)雜,能否簡(jiǎn)化,甚至系統(tǒng)間做edi交易。
4、數(shù)據(jù)為王,人們經(jīng)常說(shuō)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù),但是大數(shù)據(jù)是依賴小數(shù)據(jù)不斷積累而成的,只有真實(shí)有效有質(zhì)量的數(shù)據(jù)才有價(jià)值??蛻舻陌菰L數(shù)據(jù)是有用,但更有用的是客戶的潛在需求數(shù)據(jù)化,標(biāo)簽化。而這些對(duì)于銷售策略的調(diào)整,產(chǎn)品的能否引進(jìn)具有指導(dǎo)意義。
5、技術(shù)是推動(dòng)前進(jìn)的原動(dòng)力,高效運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)源于數(shù)據(jù)的分析和判斷,哪些環(huán)節(jié)可以通過(guò)智能規(guī)則取代,哪些不需要人工參與,哪些需要輔助人工參與,其實(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)是沒有必要的,比如訂單價(jià)格的審核,滿足條件的售價(jià)等條件的可以自動(dòng)審單,不滿足的也可以劃分幾個(gè)層次,由不同的人進(jìn)行審核,減少人工干預(yù),提高效率。