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　　近些年來(lái)，有一個(gè)為人所津津樂(lè)道的話題——即便沒(méi)有上百萬(wàn)種，人工智能以及相關(guān)的自動(dòng)化技術(shù)也能取代近數(shù)千種工作。出租車司機(jī)、卡車司機(jī)、銀行職員、社會(huì)底層勞動(dòng)者、銷售助理、出納員等諸多工作都將面臨被淘汰的危險(xiǎn)。去年11月，已故的偉大思想家、物理學(xué)家霍金先生曾在《衛(wèi)報(bào)》上寫了這樣一段話：

　　工廠自動(dòng)化已經(jīng)讓傳統(tǒng)制造業(yè)的大量員工失業(yè)，而人工智能的興起則很可能會(huì)讓這一失業(yè)浪潮延伸至中產(chǎn)階級(jí)，只給人類留下護(hù)理、創(chuàng)造和監(jiān)督類工作。

　　我寫這篇博文的原因并不是因?yàn)橛腥碎_發(fā)出了能使其他人失業(yè)的人工智能解決方案。假設(shè)這些預(yù)測(cè)都成立，人工智能會(huì)導(dǎo)致人類大范圍失業(yè)，這就引出了一個(gè)問(wèn)題：

　　如果其他人會(huì)因?yàn)槟汩_發(fā)的人工智能解決方案而失業(yè)，那么作為工程師的你是否應(yīng)該在意這一點(diǎn)呢?

　　經(jīng)常會(huì)有人從道德角度來(lái)向我詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，為此我進(jìn)行了很多思考。我是Chatbot & AI (CHAI) Dublin群組的聯(lián)合組織人，我們會(huì)探討一些最新的人工智能技術(shù)和科技。我本人也參與到了Tech for Good Dublin群組中，這討論的是使用對(duì)社會(huì)有益的科技。

　　我和很多工程師討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們大都沒(méi)有覺(jué)得在道德上自己有任何不當(dāng)之處。他們相信科技總是在進(jìn)步的，因?yàn)榭萍歼M(jìn)步而消失的工作崗位也會(huì)被新的工作所取代。這類科技進(jìn)步的例子比比皆是——從當(dāng)代農(nóng)業(yè)機(jī)器到Uber以及Airbnb?？萍歼M(jìn)步會(huì)導(dǎo)致人類失業(yè)的觀點(diǎn)已經(jīng)是老生常談的話題，不管是從社會(huì)角度來(lái)說(shuō)還是經(jīng)濟(jì)角度來(lái)說(shuō)，這都不會(huì)帶來(lái)過(guò)多影響。

　　但是，向我詢問(wèn)道德方面問(wèn)題的卻不是我的同行工程師，通常是我在科技講座上碰到的學(xué)生。他們還沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，因此他們的觀點(diǎn)還算是旁觀者的想法，很多身處科技公司工作的人是想不到這些的。也許，你可以說(shuō)他們會(huì)更加理想化一些。

　　有一點(diǎn)要說(shuō)明白，我本人對(duì)這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有做好決定。我開發(fā)了聊天機(jī)器人并在工作和業(yè)余項(xiàng)目里使用人工智能技術(shù)，我想自己也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)就選擇放棄。但這件事卻讓我一直在思考這份工作帶來(lái)的后果以及牽涉到的道德問(wèn)題。本篇文章旨在促進(jìn)對(duì)話和討論，而不是評(píng)判或宣告誰(shuí)是誰(shuí)非。

　　讓我們來(lái)思考幾種場(chǎng)景吧。

　　客戶服務(wù)型聊天機(jī)器人

　　假設(shè)你是一位工程師，你的任務(wù)是為公司的客戶服務(wù)呼叫中心開發(fā)一款聊天機(jī)器人。最初，這款聊天機(jī)器人只需要處理一些簡(jiǎn)單的詢問(wèn)即可，但最終目的是要能應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜的客戶需求并能自動(dòng)連接各式各樣的第三方系統(tǒng)。

　　從商業(yè)案例角度分析這款聊天機(jī)器人：

　　優(yōu)化客戶詢問(wèn)的響應(yīng)時(shí)間

　　更好地分析客戶詢問(wèn)以及客戶行為

　　彰顯公司的創(chuàng)新性

　　但這一商業(yè)案例分析也許不會(huì)提到它的潛在后果：

　　減少客服人員的數(shù)量，并因此減少了公司的成本費(fèi)用、增加盈利

　　那這種做法合乎道德情理嗎?如果：

　　這部分客服員工失業(yè)了

　　未來(lái)可能會(huì)被這家公司雇傭的潛在員工(不管是新員工招聘抑或是人力資源更替)現(xiàn)在也再無(wú)被雇傭的可能了

　　而你作為一個(gè)專業(yè)、有積極性的工程師，你會(huì)盡可能開發(fā)出最優(yōu)秀的聊天機(jī)器人，以期超過(guò)客戶的期望值并且打造出一款真正創(chuàng)新性且實(shí)用的產(chǎn)品。

　　但你在意的只有這些嗎?或者說(shuō)你是否也應(yīng)該在意一下客服人員的工作?這是別人應(yīng)該擔(dān)心的問(wèn)題還是你在開發(fā)這款神奇的解決方案之前自己就應(yīng)該考慮的問(wèn)題呢?

　　如果你所在的公司正運(yùn)營(yíng)困難呢?

　　也許公司已經(jīng)難以維持下去，通過(guò)開發(fā)聊天機(jī)器人節(jié)省下來(lái)的成本可以拯救這家公司——相應(yīng)地，這可以幫助更多的人免于失業(yè)危機(jī)。那么這難道就不是合乎情理的做法嗎?

　　如果公司運(yùn)營(yíng)沒(méi)有問(wèn)題，但仍然想要削減成本?這難道也是違背道德的嗎?

　　如果公司的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)開發(fā)了聊天機(jī)器人?那么你這樣做，難道就是不合理的做法嗎?

　　新的工作難道不能替代之前的工作嗎?

　　關(guān)于人工智能會(huì)導(dǎo)致人類失業(yè)的問(wèn)題，常見的反論點(diǎn)是——它也會(huì)產(chǎn)生新的工作，這種事在歷史的長(zhǎng)河里時(shí)有發(fā)生。我們不再需要馬匹的蹄鐵工，但我們?nèi)缃駞s有數(shù)百萬(wàn)名汽車修理工(至少到目前為止，無(wú)人駕駛電動(dòng)車普及之后就不再需要那么多傳統(tǒng)形式的維修了)。

　　但這一點(diǎn)能減少我們的內(nèi)疚嗎(抑或說(shuō)你感知不到這種情緒)?

　　還有一點(diǎn)，那些失業(yè)的員工可以針對(duì)不同類型的工作重新進(jìn)行培訓(xùn)。

　　如果有些人不適應(yīng)新的工作呢?

　　如果很多人不適應(yīng)這些“新”的工作呢?

　　這就會(huì)造成大范圍的失業(yè)。

　　但是，我們推測(cè)這些衍生而出的新工作都是在科技領(lǐng)域，設(shè)計(jì)或者維修一些用來(lái)取代體力勞動(dòng)的系統(tǒng)。要知道，并非所有人都適合這樣的工作，因?yàn)檫@對(duì)于教育水平以及培訓(xùn)的要求更高，或者會(huì)需要一個(gè)不同的技能組合。

　　另一種場(chǎng)景

　　假設(shè)你在銀行工作，你想到了一個(gè)出色的點(diǎn)子。通過(guò)大幅減少處理時(shí)間，你的方法可以幫助銀行節(jié)約數(shù)百萬(wàn)美元，提高客戶滿意度。比方說(shuō)如下這個(gè)點(diǎn)子：

　　一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)程序可以負(fù)責(zé)處理銀行所有的放貸業(yè)務(wù)，進(jìn)而減少對(duì)放貸工作人員的需求。

　　這種想法很合理。很多放貸決定都要在嚴(yán)格的審查下完成。變量包括申請(qǐng)人的薪資、現(xiàn)有的債務(wù)、貸款金額等等，這是輸入的數(shù)據(jù)?；诖俗鞒鰶Q定，這是輸出結(jié)果。銀行的貸款業(yè)務(wù)會(huì)儲(chǔ)存大量的歷史數(shù)據(jù)，表明哪一種變量能夠?yàn)橘J款業(yè)務(wù)帶來(lái)較優(yōu)盈利——一個(gè)出色的數(shù)據(jù)科學(xué)家可以憑借這個(gè)點(diǎn)子創(chuàng)造出一兩個(gè)不錯(cuò)的模型。

　　那這一過(guò)程中還需要人力參與嗎?

　　你很清楚從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)點(diǎn)子是可行的。但是你會(huì)帶著這個(gè)想法去告訴銀行管理層嗎?還是說(shuō)你打算悶在肚子里——因?yàn)槟悴幌胱屗械摹叭恕?有家庭、有貸款、有孩子、有希望還有夢(mèng)想的真實(shí)人類)失業(yè)呢?

　　你自己的工作保障呢?

　　科技會(huì)一如既往地前進(jìn)，無(wú)人能夠阻止它的步伐。它會(huì)不斷改變這個(gè)社會(huì)以及工作，這也包括你的工程師工作。你也許覺(jué)得為了與時(shí)俱進(jìn)，自己有必要去開發(fā)人工智能解決方案，或者你這么做是出于重要原因——?jiǎng)e人付錢讓你來(lái)完成這份工作。這也許是會(huì)讓你開發(fā)一個(gè)導(dǎo)致其他人失業(yè)的聊天機(jī)器人。

　　但是，假設(shè)你是一個(gè)熟練的工程師，你也許享有特權(quán)——擁有許多其他工程師沒(méi)有的選擇。

　　你可以選擇辭職，去其他地方找一份工作。

　　那你能夠去其他公司找到一個(gè)不需要你將工作自動(dòng)化的職位嗎?

　　有很多行業(yè)和公司是我不愿意加入的：煙草行業(yè)、在線賭博以及Facebook。那么，我應(yīng)該將“利用人工智能技術(shù)消除數(shù)千份工作的公司”也列在這份名單上嗎?

　　如果人工智能沒(méi)有導(dǎo)致失業(yè)呢?

　　另一個(gè)反論點(diǎn)就是大家無(wú)需畏懼人工智能，而是應(yīng)該欣然接受，因?yàn)樗鼤?huì)幫助工人更好地完成工作，而非是取代他們。

　　這一點(diǎn)是完全正確的。人工智能擁有無(wú)限的潛力，它可以幫助我們更好地勝任自己的工作。這一點(diǎn)在當(dāng)下已經(jīng)早有體現(xiàn)。但是，大多數(shù)企業(yè)關(guān)心的只有盈利，它們根本不在意其他任何事情。盡管許多公司的使命或是意圖都是“要讓這個(gè)世界變得更加美好”，我還是想要提醒大家一點(diǎn)：如果有些事情是可以通過(guò)自動(dòng)化完成的(不管是省錢還是賺錢)，那么最終它都會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

　　大多數(shù)公司都想要賺更多的錢并且減少成本。人工智能可以幫它們實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，這也是這項(xiàng)技術(shù)被人們使用的初衷。人工智能絕對(duì)可以在大量工作上協(xié)助人類，但也不排除它會(huì)取代某些職業(yè)工作人員的可能。

　　那么答案到底是什么?工程師自己是否要在意這一點(diǎn)呢?

　　這一領(lǐng)域包含的道德問(wèn)題并非是簡(jiǎn)單的非黑即白，這非常復(fù)雜，牽涉到許多不同且一直在變化的因素和方面。

　　歸根結(jié)底，還是仁者見仁，智者見智。有些人會(huì)認(rèn)為使用人工智能技術(shù)消除崗位是一件不道德的事情，有些人則并不這樣覺(jué)得。我并不會(huì)斷言誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。這也許是我將自己從這個(gè)難題中摘出去的一個(gè)借口，但是這個(gè)問(wèn)題只有你自己可以回答自己。我本人也沒(méi)有明確答案。

　　事實(shí)上我想說(shuō)的是，作為工程師，我們需要思考這些問(wèn)題并且一起進(jìn)行探討。我們的代碼、基礎(chǔ)設(shè)施、模型還有算法最終會(huì)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)技術(shù)革命。

　　我們可以做出選擇。這些選擇不但可能會(huì)影響我們自己，還會(huì)影響整個(gè)社會(huì)。

　　我們也有責(zé)任去思考這些問(wèn)題。不要僅僅因?yàn)檫@是上司的命令抑或因?yàn)檫@是現(xiàn)今最熱的新科技趨勢(shì)，你就雙耳不聞窗外事，一心只顧擼代碼。

　　能力越大，寫代碼的責(zé)任也就越大!