“雪鄉(xiāng)宰客”風(fēng)波背后 還需用技術(shù)“重拳整治”
行業(yè)活動2018年01月19日
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“雪鄉(xiāng)”之美很快被一群攝影愛好者發(fā)現(xiàn)并傳播出去。2008年后，雪鄉(xiāng)游客開始大幅增加。據(jù)統(tǒng)計，2016年雪鄉(xiāng)實現(xiàn)旅游產(chǎn)值2.3億多元，直接帶動當?shù)夭惋嬍杖?032萬元、住宿收入3498萬元、山貨等購物收入5598萬元，帶動區(qū)域旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入5億元。
2018年剛開年，一則關(guān)于黑龍江雪鄉(xiāng)“坑”游客的帖子就在網(wǎng)上熱傳。一波未平、一波又起，前段時間，“雪鄉(xiāng)宰客”事件再次受到關(guān)注......“雪鄉(xiāng)一年只營業(yè)三個月，所以叫‘九個月磨刀，三個月宰羊’。誰是羊？大家都是羊?！苯掌毓獾囊欢?a href='http://www.yeoka.cn/act/201707141929359525.shtml' target=_blank>視頻里，一名導(dǎo)游為了兜售1680元的游樂項目，對游客如是說。
目前，國家旅游局已責成黑龍江省旅游委調(diào)查核實，涉事導(dǎo)游、旅行社已被初步查明，或?qū)⒚媾R嚴肅處罰。有專家提出，還可以加大懲罰性賠償?shù)牧Χ?，提高游客維權(quán)的積極性。如果懲罰傷不到黑心商家的筋骨，罰的還沒他賺的多，恐怕就治不住。
然而，在筆者看來，這種“發(fā)現(xiàn)即罰款”的行為不僅治標不治本，如果不能從一開始杜絕這種行為的話，無異于飲鴆止渴。
應(yīng)對這種現(xiàn)象，或許還可以用技術(shù)手段來解決。
智慧旅游
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+安防”的場景無處不在，停車行業(yè)有“智慧停車”、餐飲業(yè)有“透明廚房”、醫(yī)院有“智慧醫(yī)療”......旅游行業(yè)自然也少不了“智慧旅游”的發(fā)展。
智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
“雪鄉(xiāng)宰客”之類的事件接連發(fā)生，恰恰暴露了我國旅游業(yè)的一個問題：旅游基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、管理能力、服務(wù)水平、經(jīng)營管理體制、市場主體等,與旅游業(yè)“井噴式”增長的態(tài)勢和要求還不適應(yīng)。
因此，智慧旅游的概念應(yīng)運而生，對于改進旅游服務(wù)發(fā)揮著越來越重要的作用。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。
安防在智慧旅游領(lǐng)域的具體應(yīng)用
1.旅游安全體系建設(shè)
旅游安全體系是保障安全旅游的前提，重點對旅游基礎(chǔ)設(shè)施安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全等開展專項檢查,讓游客在貴州游得舒心、吃得放心、住得安心。
2.旅游環(huán)境整治
通過旅游安全環(huán)境整治，嚴厲打擊擅自抬高旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)價格等行為。督促旅游企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程,誠信守法經(jīng)營,提高供給水平,千方百計滿足游客需求。完善聯(lián)合執(zhí)法、齊抓共管工作機制,及時有效處理游客投訴,切實保障游客合法權(quán)益。
3.應(yīng)急值守
建好用好智慧旅游云，精準分析預(yù)測假日期間旅游市場趨勢，及時發(fā)布動態(tài)信息。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度,及時上報、協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件和重大問題。
4.借助大數(shù)據(jù)可實現(xiàn)熱點監(jiān)控
通過實時監(jiān)控景區(qū)一天內(nèi)的游客總量和瞬時客流量，可以幫助旅游局和景區(qū)管理人員全面把控客流量，為客流控制、景區(qū)游客分流提供依據(jù)。通過分析游客來源地，能夠更加精準地進行客源地營銷，解決旅游行業(yè)客戶在景區(qū)或旅游項目宣傳時重點宣傳目標省市的選擇問題，使資源投入更集中，達到小投入大收益的目的。
借助大數(shù)據(jù)分析游客交通方式。通過收集和分析外地游客的數(shù)據(jù)，不僅能夠了解游客的來源分布，還能分析出不同區(qū)域的游客選擇出行的交通方式，可以為景區(qū)精細化營銷、旅游部門的管理決策提供支撐。
借助大數(shù)據(jù)分析游客逗留時長。分析游客在地市的逗留天數(shù)以及在景區(qū)的逗留時長，可幫助旅游管理部門和景區(qū)管理人員進一步提高景區(qū)的吸引力和黏附力。
解決傳統(tǒng)旅游痛點
傳統(tǒng)旅游痛點多，用戶大多苦不堪言，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧旅游精準定位自由行，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)和內(nèi)容支持，深挖自由行用戶“信息搜尋渠道繁雜、行程制定耗時長”的痛點，對接消費者個性化需求，深度滿足用戶所需。
想杜絕“雪鄉(xiāng)宰客”現(xiàn)象，不能一味地埋怨相關(guān)管理部門，或許還可以用技術(shù)手段來解決。
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