當(dāng)你去商店買(mǎi)洗衣粉的時(shí)候發(fā)現(xiàn),那個(gè)本該賣(mài)洗衣粉的地方現(xiàn)在賣(mài)嬰兒配方奶粉,你是什么感覺(jué)?似乎很多東西都像長(zhǎng)了腿一樣,和上次買(mǎi)的時(shí)候不在相同的地方了。
其實(shí)很多美國(guó)消費(fèi)者都在Quora(美國(guó)版知乎)和Reddit(美國(guó)版天涯社區(qū))問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題,而且他們都指向了同一個(gè)零售商,那就是Costco,好市多——畢竟這可不是一般百貨店、超市的玩法。
于是,有顧客就在網(wǎng)上問(wèn),難道這些改變純粹是為了迫使像我這樣的人,能夠多多走動(dòng),最終找到我想要的東西么?不過(guò),有趣的是,這個(gè)發(fā)帖人也承認(rèn),這招確實(shí)有效。
而且事實(shí)證明,這不是猜測(cè),而是Costco的策略。
《讀者文摘(Reader's Digest)》一篇文章表示,這種看似“游牧”型的瀏覽,本質(zhì)在于讓消費(fèi)者能看到更多貨架,然后買(mǎi)更多東西。
“我們故意將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到不同的地點(diǎn),并不斷將一定比例的商品轉(zhuǎn)換為全新產(chǎn)品,”在Costco工作了13年的Tony Jacobson在Quora寫(xiě)道。 “當(dāng)你購(gòu)物時(shí),這會(huì)創(chuàng)造一種'尋寶'體驗(yàn)(Treasure Hunt),并幫助你發(fā)現(xiàn)你通常不會(huì)看到的新產(chǎn)品?!?o:p>
可以說(shuō),移動(dòng)商品的位置是Costco的一大策略,不過(guò),如果你仔細(xì)對(duì)比Costco和傳統(tǒng)超市,你會(huì)發(fā)現(xiàn),Costco里面幾乎沒(méi)有大型的標(biāo)志牌——本質(zhì)上看,這也是鼓勵(lì)人們?cè)诘昀锒喙涔?,畢竟一個(gè)店平均13000多平米,剛來(lái)就走就太不給面子了不是。
在Fast Company的一篇文章中,Costco倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)師Stan Laegreid將商店的布局與精心制作的“過(guò)道”進(jìn)行了比較,這些過(guò)道讓購(gòu)物者看到“更多產(chǎn)品”。Laegreid寫(xiě)道,這種布局允許顧客可以一眼望到那些擺在低矮貨架上的各種商品,比如家具,季節(jié)性產(chǎn)品等”
一般來(lái)說(shuō),零售商往往會(huì)在商店最里面保留新鮮食物和必需品來(lái)吸引顧客。而Costco的思路是,將商店中的便宜貨放在商店的“中心區(qū)域”中,而最貴的則放在商店入口附近出現(xiàn)。