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　　有線寬帶網中EOC的常見故障有哪些？如何有效的做好有線寬帶網中EOC的日常維護，確保其安全穩(wěn)定的運行，是網絡維護人員的一項非常重要的工作。首先我們要做到如下幾點：

　　1、相關知識、技能的準備：基本的理論知識，了解大概的寬帶系統(tǒng)組成，設備的功能及工作原理；了解雙向有線網絡線路組成并且掌握調試方法；了解雙向網絡小區(qū)的線路路由；

　　2、對有線電視認識的改變：雙向有線網絡跟單向廣播網絡有許多差異。 共纜雙通道，傳輸信號既有下行廣播信號，還有上行信號；網絡設計要由回傳鏈路決定；雙向有線網絡對線纜、有線設備要求更高，射頻參數(shù)劣化設備不能勉強使用；最主要的雙向有線網絡對工程施工的要求更加嚴格，有線電視是接頭工程，要求在施工中一定要認真做好每一個接頭；

　　3、服務觀念的改變：以前看模擬電視，圖像花一些用戶可能不會報障，圖像中斷有些時候我們可以拖一天兩天處理好。看模擬電視花，可能是線路原因引起如非線性失真厲害，如果用戶是數(shù)字電視，那可能會圖像卡頓或看不到圖像，若是寬帶用戶，可能會上不了網，或傳輸丟數(shù)據包，造成網速慢，那這個用戶一定會報障，那對我們客服維護的要求一定是要及時處理，為了我們有線寬帶的品牌，為了留住用戶，使我們公司的增值業(yè)務不斷的發(fā)展，也更是我們客戶服務的根本職責。

　　4、要認識到故障維護過程中對細節(jié)處理的重要性。接頭的施工，接頭沒擰緊，輸出口氧化的分支器，芯線氧化的電纜，直接駁接的電纜，不加假負載的有線電視器件，避雨不好、固定不會的分支分配器等等，這些都會影響我們網絡信號參數(shù)，影響上下行信號的傳輸，造成上網網速變差上網故障。這就要求我們平時維護中，就要避免以上現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理好，這樣我們的網絡才能穩(wěn)定，故障才會減少。

　　5、寬帶調試、維護相關工具的準備:數(shù)字場強儀、維修用手提電腦、維修用光功率計、均衡衰減片假負載等。

　　在處理有線寬帶網絡故障時，我們需要掌握一套行之有效的工作流程來幫助我們從多種角度分析，并能以恢復業(yè)務為第一原則快速排除網絡故障。在有線寬帶網絡運行過程中，我們遇到的網絡故障現(xiàn)象來源主要有以下兩種：

　　網管告警：在機房內，網管管理員可以通過網管發(fā)現(xiàn)網管系統(tǒng)故障，一般為機房設備光功率下降和機房設備重啟動。

　　用戶報修：這種情況是我們獲得網絡故障現(xiàn)象的主要來源，我們設置了用戶報修故障專用電話，寬帶用戶遇到故障，可以通過撥打**電話報修故障，其故障現(xiàn)象描述故障可分為以下類：既不能上網，也沒有數(shù)字電視；有數(shù)字電視，但不能上網；能上網，但上網速度慢；上網不穩(wěn)定，經常掉線和其他故障。

　　一、故障的處理

　　針對目前有線寬帶網絡故障的現(xiàn)狀，可將故障劃分成三段(如圖)。
　　OLT至交接箱為饋線光纜段，可能的故障位置：中心機房、干線光纜、首級分路器。

　　交接箱至小區(qū)光節(jié)點為配線光纜段，可能的故障位置：首級分路器、配線光纜、二級分路器、ONU設備、EoC頭端設備。

　　小區(qū)光節(jié)點至用戶終端為入戶電纜段，可能的故障位置：ONU設備、EoC頭端設備、入戶電纜、分配器、電纜接頭、EoC終端設備電腦配置。
　　二、故障定位

　　根據機房告警提示，觀察緊急告警的光節(jié)點是一個還是幾個，是否呈規(guī)律性分布，若是全部緊急告警，則重點檢查饋線光纜段；若是部分緊急告警，則重點檢查配線光纜段；若是單個緊急告警，則入戶電纜段為重點檢查。

　　呼叫中心接到用戶的報修電話后，若是故障定位根據網管告警提示，觀察緊急告警的光節(jié)點是一個還是幾個，是否呈規(guī)律性分布，若是全部緊急告警，則重點檢查饋線光纜段；若是部分緊急告警，則重點檢查配線光纜段；若是單個緊急告警，則入戶電纜段為重點檢查。

　　三、修復

　　(1)、發(fā)生饋線光纜段故障，一般是系統(tǒng)設備、系統(tǒng)軟件有損壞或干線光纜(主備)被破壞。首先我們檢查中心機房設備是否運行正常，若有設備不正常，及時更換；一切正常，則需要檢查系統(tǒng)日志，檢查其是否有人更改過配置，是否有廣播報文等；同時測量光功率是否正常，檢查干線光纜是否被破壞，若有破壞，則抓緊熔接光纜。饋線光纜段故障是比較嚴重的大事故，需要絕對杜絕。我們必須以恢復業(yè)務為第一原則，采用最快速的方法恢復故障，同時如果在處理過程中遇到難以定位、解決的問題，須盡快聯(lián)系廠家進行處理。

　　(2)、發(fā)生配線光纜段故障，首先要做的就是聯(lián)系小區(qū)物業(yè)或者電力公司，詢問是否電力公司在此區(qū)域電力維護，供電是否正常；其次迅速到達光節(jié)點，先檢查光節(jié)點設備和線路是否被人動過，是否連接正確；接著測量光功率是否在正常值范圍之內，檢查ONU設備和EOC頭端設備是否死機，若死機則重啟設備，若仍不能正常工作，須及時更換設備；再檢查設備的LINK燈是否正常，若熄滅則向上排查光纜是否有破壞，若光纜正常，則逐級檢查分路器和法蘭接口是否正常。
　　配線光纜段故障發(fā)生時，機房人員同時還需檢查設備配置問題是否正確或者是否被更改過。對于配線光纜段故障，我們也要做到盡可能地不發(fā)生。

　　(3)、入戶電纜段故障，是目前報修率最高的。一般接到報修電話，應首先查看和檢查報修區(qū)域是否有光節(jié)點不通，若有不通，修復步驟參照配線光纜段故障處理；若光節(jié)點正常，則需要到用戶家實地探查維修。

　?、?不能上網且沒有數(shù)字電視

　　此類故障一般為線路故障。定義為線路問題。在確認光節(jié)點內供電正常，光節(jié)點以上無光纜斷后，重點查找排除分配網絡故障，使數(shù)字電視正常使用后，再次檢查能否上網。

　?、?有數(shù)字電視但不能上網不能回看點播

　　此類為比較典型的故障。故障原因和寬帶網絡結構中的所有設備或環(huán)節(jié)(包括OLT／ONU配置、寬帶接入服務器、有線寬帶業(yè)務中的EOC頭端設備的端口、用戶電腦、線路等環(huán)節(jié))都可能有關系。通過查看EOC終端設備的EOC終端指示燈的狀態(tài)、用戶計算機的操作和設置等能所能查知的信息，可以進一步定位故障原因。

　　具體步驟如下：檢查用戶家EOC終端設備[包含以太網(Ethernet)網口指示燈，有線寬帶連接(Link)指示燈，電源燈(Power)l的指示燈狀態(tài)。EOC終端的電源燈Power狀態(tài)：如果EOC終端的電源指示燈不亮，表明EOC終端的電源沒有接好或者EOC終端故障；如果確認EOC終端的電源是正常的，但EOC終端的所有指示燈均不亮，則肯定是EOC終端故障。如果電源連接正常，EOC終端電源指示燈能亮，仍不能上網，繼續(xù)做下面的分析。EOC終端的有線寬帶連接Link燈狀態(tài)：EOC終端Link綠燈持續(xù)閃爍表明廣域網連接正常，即有線寬帶線路連接正常。如果EOC終端Link燈不亮表明EOC終端工作不正常，應重新上電連接或換電源適配器，看能否工作正常；電源正常，則表明EOC頭端設備至設備線路中有開路，沒有連接，此為線路問題，應先檢查連至用戶面板的一5線接觸是否可靠，再檢查室內布線的各環(huán)節(jié)一5線接頭是否接觸不良或是否裝有室內電視信號放大器等；如以上也都正常，檢查光節(jié)點箱內EOC頭端Link口到混合器之間線路的各個接頭是否有電纜導體銅絲斷。如果EOC終端Link燈一直處于間歇性閃爍顯示狀態(tài)，表明有線寬帶線路正在連接或一直連接不上，此也為線路問題，也應先檢查連至用戶面板的一5線接觸是否可靠，再檢查室內布線的各環(huán)節(jié)一5線接頭是否接觸不良或是否裝有室內電視信號放大器等。

　　EOC終端的以太網(Ethernet)網口燈狀態(tài)：EOC終端共有4個以太網(Ethernet)網口(如圖)，其中2口為互動電視業(yè)務端口，1口為寬帶互聯(lián)網業(yè)務端口，3、4口為預留未來新業(yè)務端口，因此連接電腦(或家庭路由器)的以太網線必須插在EOC終端的1號網口上。EOC終端以太網(Ethernet)網口綠燈常亮，表明以太網連接正常。如果指示燈不亮，表明EOC終端與計算機網卡的連線沒有連好，或者為計算機網卡故障(網卡的2個指示燈是否正常，可以作為參考依據)。確認接好連線、必要時更換網卡、重裝網卡驅動程序，可以解決這個問題。EOC終端以太網(Ethernet)網口綠燈閃爍，表明計算機與EOC終端之間連接，如果以EOC終端的指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網故障，則判斷為用戶端設備問題、用戶使用問題或上行端口問題。可按下面方法繼續(xù)定位、故障：用戶一般為PPPoE方式接人。首先觀察是否能到達PPPoE的認證階段，如果能到達認證階段但是認證失敗，或者認證成功但不能正常上網瀏覽，則問題可能出現(xiàn)在接入服務器上層。如果不能正常開始PPPoE撥號，一般為用戶撥號軟件問題，須重新安裝軟件，并正確設置計算機后再試。用戶計算機有以下幾個典型的使用問題：TCP／IP屬性設置錯誤。IP地址應為<自動獲取IP地址>。PPPoE撥號(即寬帶連接)設置不好。PPPoE認證成功，不能上網，更換不同網站，如果都不能上，則為接人服務器問題。否則為網站問題。

　?、?能上網但上網速度慢上網速率在500kbps(60kB／s)以下，一般為線路問題，可以通過ONU查看物理連接速率，端口是否限制速率，速率限制多少，低頻衰減值是否過大等等。如果物理連接速率較高，則是ONU至EOC終端之間線路問題。線路較長，或線路噪聲較大、入戶線質量不好等也引起上網速率慢。

　?、?上網不穩(wěn)定經常斷線

　　能上網，但是上網速率不穩(wěn)定，經常斷線。這種問題一般是線路質量不好或線路過長，線路噪聲過大，線路接觸不好等導致低頻衰減過大原因造成的，可根據以下幾個方面，進行問題判定。

　　(a)先判斷線路是否超過100米，如果超過，則可能線路過長，或對比周圍有線寬帶用戶是否也存在此現(xiàn)象。檢查用戶家中是否裝有用戶放大器，如果有則需拆除。

　　(b) 檢查從EOC頭端(光節(jié)點)至EOC終端線路上分支分配器的安裝是否正確或是否有損壞， 是否有連接頭進水、氧化等情況。

　　(c)斷線時，是否同時在打電話或使用其它電氣設備。判斷是否有干擾設備。

　　(d) 檢查人戶線線路的接頭，分支分配或用戶面板等是否接觸可靠，檢查入戶線質量。檢查兩光節(jié)點下分支分配的輸出口間是否有一9線互連。

　?、輽z查光節(jié)點箱內供電器是否正常工作。

　?、?其它故障

　　不在上述五種故障之列的故障，統(tǒng)稱為其它故障。例如能上網，但沒有數(shù)字電視，排除機頂盒與電視故障，一般為線路沒連接或分支分配沒接對，如進出線接錯等。例如能上網，但數(shù)字電視有馬賽克，排除機頂盒與電視故障，一般為檢查入戶線線路的接頭，分支分配或用戶面板等是否接觸可靠，檢查入戶線質量。另外檢查用戶家中是否還有衛(wèi)星電視分配網，若有則檢查是否衛(wèi)星電視分配網有接頭混入有線電，干擾部分電視頻道頻點致使某些電視無節(jié)目或者有馬賽克。

　　四、注意事項

　　為了以后在有線寬帶網絡中出現(xiàn)故障時能及時對網絡進行處理，以最快速度恢復網絡的正常運行，在網絡維護中需要注意以下幾個方面：

　　(1)建立完整的組網文檔，以供維護時查詢。如系統(tǒng)需求分析報告、網絡設計總體思路和方案、EPON網路拓撲信息表、網絡設備(ONU、OLT、CNU等)MAC記錄表、OLT的IP分配表等等。

　　(2)做好網絡維護日志的良好習慣。記錄好版本信息(包括系統(tǒng)軟件的版本、ONU版本、相關單板版本等)；描述設備基本配置情況(包括IP配置、VLAN劃分、端口TAG方式等)，詳細描述故障現(xiàn)象，尤其是有一些發(fā)生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障；提供相關的告警信息等。詳細記錄每一次排查故障的過程，在以后遇到相同故障時，可以快速地迎刃而解。