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　　一年一度的情人節(jié)如約而至，大街小巷又開始彌漫情侶間濃濃的愛意。假如你的情人從事了弱電行業(yè)，請理解他沒時間陪你過情人節(jié)。他一天到晚不知道要說多少話，接多少電話，記多少事情，但一切都與你無關?？蛻羰撬那槿?，他和甲方才是真愛！
　　1.客戶就是情人

　　百年修得同船渡，千年修得共枕眠。客戶和情人一樣，在長久的相知相伴中，最終都成為了我們的朋友與家人，并為我們帶來源源不絕的財富與價值。

　　知根知底的情人之間可以助力彼此的事業(yè)。而全世界公司大部分業(yè)績都來自長久相伴的老客戶，就像大多數(shù)成功人士背后，都有一位默默支持TA的愛人。

　　贏得客戶的信任，客戶就會像情人一樣，主動把我們引薦給TA的朋友。因為一次打折促銷，我們有幸結(jié)識了客戶。但此后長久的來往讓我們成為了真正的朋友。老朋友周而復始地光顧我們的生意，我們的事業(yè)反而經(jīng)營得風生水起，就像情人熟絡后的互相體諒。

　　2.交往中對客戶最常犯的7宗罪

　　客戶不再光顧你的門店，難道真的在乎你的產(chǎn)品比別處貴了幾塊錢？

　　在這個浪漫的節(jié)日，我們有必要檢討對客戶所犯下的7宗罪！

　　慣性冷漠：日子一長，時間沖淡了新鮮感，我們將一切視為理所當然。你有多久沒有主動在客戶生日時送上一份問候？

　　毫無誠意：更多時候客戶只是希望在出現(xiàn)問題時，你能夠第一時間出現(xiàn)。你卻總是對客戶說 “您反映的問題不屬于我們的服務范圍，請按0返回上一級菜單”。

　　熟悉的陌生人：你在人前吹噓手上有多少客戶資源。老客戶為什么還會拒絕你推薦的產(chǎn)品？究竟是不滿意價格，還是不喜歡顏色，或者你推薦的產(chǎn)品TA根本就用不上？

　　冷暴力：一旦你的客戶找你有事，打電話你不接，發(fā)微信你也不回，你還想讓TA們怎樣？有時候客戶委屈得就像一位快遞小哥。

　　輕言承諾：我們和客戶的聯(lián)系從一句“游泳健身，了解一下”開始，忽悠客戶辦完年卡，然后就沒有然后了。

　　業(yè)務不精：愛情都始于顏值，但兩個人長久相處，基本生活技能更重要。在客戶這里叫做“業(yè)務嫻熟”。

　　吃相難看：對待客戶，急于賣貨，不夠走心。

　　3.留住客戶的秘訣

　　客戶是長久信任的朋友，也是溫柔暖心的家人，更是熱情似火的情人。情人帶來的快樂會讓你不由自主地想去呵護TA。當你像呵護情人一樣服務客戶，客戶的一切問題只有在你這里才能迎刃而解，你距離事業(yè)巔峰也就不遠了。

　　關注TA的所有細節(jié)：從了解情人喜歡的口紅色號，到給客戶遞上一包紙巾，沒有人不喜歡體貼入微的服務。

　　提供有價值的資訊：客戶對你職業(yè)般的笑容興趣不大，更在意你是否真的能解決TA的問題！

　　主動聯(lián)絡：你需要與客戶產(chǎn)生默契，但絕不是“我不去找你，你也不會來找我”這種。主動獲取客戶反饋，你才能避免每次接到投訴電話的尷尬。

　　超出預期的禮物：要想贏取客戶的信任，必須要有加分項。有時候一套專業(yè)可行的解決方案比買一贈一更管用。

　　無論是情人間增進愛意，還是維護客戶關系，處理人與人之間的感情根本沒有捷徑。把最好的情緒留給最愛的人，將客戶視為我們?nèi)松缆飞嫌肋h的VIP。
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