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    滴滴,一個連接者的責(zé)任邊界

    高端訪談2018年05月11日
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    一位投資了滴滴的人士,在一次打車過程中,與滴滴司機發(fā)生口角,為滴滴司機毆打所傷。這件事最終以滴滴道歉賠償(代為支付醫(yī)藥費)告終。

     

    算是一個happy ending,滴滴沒有推卸責(zé)任。但比較值得注意的事是,至始至終,這位滴滴司機并沒有在公開場合說過什么。

     

    等一下,滴滴沒有推卸責(zé)任——其實這句話非常值得再做思考。

     

     

    阿里從來沒有否認(rèn)過淘寶上存在假貨——當(dāng)然,我們也應(yīng)該看到淘寶在防范假貨這件事不是沒有投入的,并非聽之任之。

     

    當(dāng)一個消費者在淘寶上買到假貨后,標(biāo)準(zhǔn)的流程是尋找淘寶運營方(小二)的幫助,在他們的協(xié)助下,向賣方討要說法。

     

    換句話說,消費者和賣方,是一對博弈者,而淘寶,更像是仲裁者的角色。在我的印象中,很少有這樣的案例:消費者由于買到了假貨,淘寶予以賠款。

     

    而在更多的平臺型內(nèi)容網(wǎng)站上,長期以來遵循的是避風(fēng)港法則:張三傳了盜版,不干平臺的事。在李四出具侵權(quán)證明后,平臺予以將侵權(quán)內(nèi)容下架,做到這點平臺就不承擔(dān)侵權(quán)的責(zé)任。

     

     

    但后來的風(fēng)向發(fā)生了變化。

     

    普遍被接受的避風(fēng)港法則開始向紅旗法則遷移。也就是說如果侵權(quán)方的侵權(quán)顯而易見(比如一部完整的正在院線播放的電影被上傳),平臺方理應(yīng)知道這是侵權(quán)行為,如果任由其發(fā)布,平臺有責(zé)。

     

    這種責(zé)任的遷移,和具體操作性有關(guān)。隨著技術(shù)的發(fā)展,平臺是可以發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為的——不是理應(yīng)發(fā)現(xiàn),而是是可以發(fā)現(xiàn)。從應(yīng)然到實然了。

     

    比如youtube很早就通過技術(shù)辨析視頻中的連續(xù)幀數(shù),來判斷是否和庫里的某個版權(quán)作品雷同,從而達(dá)到防止侵權(quán)。

     

    紅旗法則要求平臺承擔(dān)更多的責(zé)任,這句話其實另外一個意思就是:平臺并不是中立的。

     

     

    在中國,我們會看到官方語境中,“主體責(zé)任”這四個字被強調(diào)得越來越多。

     

    內(nèi)容平臺的主體責(zé)任,已經(jīng)是定了調(diào)的議題。平臺有責(zé)任防止不合法的內(nèi)容出現(xiàn),而不能借口說這是平臺接入者(比如某網(wǎng)民,或第三方內(nèi)容生產(chǎn)機構(gòu))干的,我可以不承擔(dān)責(zé)任。

     

    在我的理解中,主體責(zé)任就是連帶責(zé)任。

     

    連帶責(zé)任是寫進(jìn)民事訴訟法的,這是一個很沉重的責(zé)任,并不是責(zé)任分割。

     

    當(dāng)李四因為張三侵犯ta的權(quán)利,進(jìn)行索賠——假定100萬,且法院支持,平臺承擔(dān)連帶責(zé)任的意思就是:李四可以自由選擇是由張三賠付還是平臺賠付。

     

    一般情況下,李四當(dāng)然會選擇更有實力的機構(gòu)——也就是平臺——進(jìn)行賠付,道理很簡單,更有實力等于更有可執(zhí)行性。

     

    而平臺如果真需要承擔(dān)主體責(zé)任,是會徹底壓垮共享經(jīng)濟概念的一個緊箍咒。

     

     

    湯姆·斯利寫過一本書,書名叫《共享經(jīng)濟沒有告訴你的事》。

     

    如同《刪除》一書,但凡對創(chuàng)投概念冷嘲熱諷的都不會暢銷一樣,這本把共享經(jīng)濟說得一無是處的書,并沒有什么名氣?!槺阏f一聲,舍恩伯格后來又寫了《大數(shù)據(jù)時代》,這回迎合了創(chuàng)投圈的需求,書立刻暢銷,舍恩伯格立刻變得赫赫有名。但斯利同學(xué)沒這么干。

     

    在這本書里,斯利花了相當(dāng)大的篇幅,寫出了一個共享經(jīng)濟的商業(yè)秘密:將成本大幅甩出。

     

    這就是為什么任何一個共享經(jīng)濟平臺都不會承認(rèn)自己是服務(wù)提供者,他們總是強調(diào)自己是服務(wù)提供者和獲取者之間的連接者。

     

    比如說,Uber早些年有相當(dāng)多的駕乘之間的矛盾,Uber一直試圖想扮演類似淘寶的角色:我不需要為駕駛者承擔(dān)責(zé)任,雖然我可以協(xié)調(diào)你們之間的糾紛。因為:司機不是我的雇員。

     

    所以,Uber拒絕道歉,也拒絕賠償。當(dāng)然,Uber也拒絕承認(rèn),我是一個出租車公司。

     

    純理論而言,Uber這個態(tài)度其實不能算錯。

     

     

    在大力強調(diào)平臺主體責(zé)任的當(dāng)下,恐怕連接者而不是服務(wù)提供者的說辭,至少在中國,是很難行得通的。

     

    在滴滴司機打人這個case中,司機并不是滴滴的員工,而是一家商超的職員,的確有“共享經(jīng)濟”的味道在。滴滴的確只是服務(wù)提供者和需求者之間的連接。

     

    但滴滴依然道了歉,依然進(jìn)行了物質(zhì)上的補償。這也是輿論對滴滴的要求;你不能甩鍋。

     

    假定滴滴按照純理論的連接者角色要求自己只是去盡淘寶式的責(zé)任,恐怕輿論并不會放過它。乘客也不會。事實上,乘客在他的那篇刷屏文章里,也對滴滴第一時間的反應(yīng)做了抱怨。

     

    無論純理論上滴滴是不是連接者,公眾已經(jīng)把它等同于一家出租車公司。

     

     

    最新的一個新聞是,一位滴滴司機涉嫌殺害某位女乘客,并潛逃。

     

    滴滴已經(jīng)發(fā)布了百萬懸賞,來尋找這位司機。

     

    與司機打人這個case類似的是,這個疑兇也不是滴滴的雇員,因為車型是順風(fēng)車。

     

    我們現(xiàn)在假定,最終疑兇歸案,刑事責(zé)任肯定是要承擔(dān)的,接下來就是民事責(zé)任,也就是民事賠償。

     

    受害者家屬能不能要求滴滴承擔(dān)連帶責(zé)任?換而言之,在這起司機提供服務(wù)過程中引發(fā)的血案,受害者家屬能不能任意選擇司機或者滴滴進(jìn)行民事賠償?

     

    如果說,順風(fēng)車的準(zhǔn)入門檻低于網(wǎng)約車的準(zhǔn)入門檻(后者對司機、車型的要求更多,比如司機不應(yīng)有刑事記錄等),那么假定是一臺網(wǎng)約車且司機并非滴滴員工,犯下了這樣的血案,滴滴該承擔(dān)什么責(zé)任?

     

    可以留言寫出你的答案,但無論如何,共享經(jīng)濟將成本大幅甩出的僅僅連接者的角色,在時下的現(xiàn)實中,恐怕已難成立。

     

    一位FA昨天在朋友圈里說:

     

    共享模式的本質(zhì)還是將供需雙方資源的新匹配關(guān)系,從供需兩方提升的surplus部分中抽成。主要特點就是模式輕(易規(guī)?;?/span>,利潤來自增量(利潤空間大)。說到本源上來,企業(yè)潛力=單個利潤*規(guī)模,本來是極好的商業(yè)模式。后來做重了的共享模式都是偽概念。

     

    我沒有留言討論。但我以為,恐怕他太樂觀了,利潤空間沒有想象得那么大。

     

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