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退換貨細(xì)則
第一部分 退換貨特色
| 特色服務(wù) | 具體描述 |
|---|---|
| 運(yùn)輸/快遞費(fèi) | 因平臺(tái)問(wèn)題，寄回商品而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將以河幣或財(cái)務(wù)打款形式返還至客戶的賬戶中（不承擔(dān)保價(jià)和當(dāng)天件產(chǎn)生的費(fèi)用，請(qǐng)勿用到付運(yùn)費(fèi)形式發(fā)回退貨）。非質(zhì)量問(wèn)題，原則上會(huì)收取相應(yīng)的來(lái)回運(yùn)輸/快遞費(fèi)用，河姆渡客服中心會(huì)提前與您確認(rèn)。 |
第二部分 退換貨標(biāo)準(zhǔn)
一、退換貨類(lèi)別
河姆渡承諾符合以下情況，售出商品可以退貨或者換貨，退換貨類(lèi)別及具體描述如下：
| 退換貨類(lèi)別 | 具體描述 | 是否收取往返運(yùn)費(fèi) |
|---|---|---|
| 第一類(lèi)：國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 | 經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)并出具檢測(cè)報(bào)告，或經(jīng)河姆渡售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。 | 否 |
| 第二類(lèi)：到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等非客戶原因 | 物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，缺件指商品原裝配件缺失，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)（期間可能需要您提供快遞、物流公司或該公司送貨人員書(shū)面證明以及要求您提供實(shí)物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時(shí)處理）。 | 否 |
| 第三類(lèi)：客戶原因 | 除以上兩種原因之外，如客戶原因?qū)е碌耐藫Q貨，需保證商品及包裝完好且不影響二次銷(xiāo)售。 | 是 |
注：以下商品因特殊性，不支持上表中第三類(lèi)所述情況的退換貨：
1） 定制類(lèi)商品；
2） 軟件類(lèi)商品；
3） 方案設(shè)計(jì)服務(wù)；
4） 在線下載的數(shù)字化商品；
5） 交付的電子專(zhuān)業(yè)書(shū)籍以及印刷的專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍；
6） 虛擬類(lèi)商品、積分等；
7） 實(shí)體服務(wù)等服務(wù)類(lèi)商品：培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)類(lèi)、技術(shù)支持服務(wù)類(lèi)、安裝調(diào)試服務(wù)類(lèi)等；
8） 實(shí)物類(lèi)商品：實(shí)物類(lèi)商品主要為贈(zèng)品，原則上所有的贈(zèng)品一律不參與無(wú)理由退換貨，如贈(zèng)送的工具、工程輔材、耗材、勞防用品、日用百貨、電子電器等實(shí)物；
9） 其他根據(jù)活動(dòng)規(guī)則明示或者商品性質(zhì)不適宜無(wú)理由退換貨，并在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)確認(rèn)不宜退換貨的商品；
10）項(xiàng)目配單中的項(xiàng)目機(jī)商品；
11）原廠封條/標(biāo)簽被拆、硬盤(pán)有磕碰痕跡、產(chǎn)品有使用痕跡等情況影響二次銷(xiāo)售的商品；
12）伙拼成功的訂單商品；
二、退換貨說(shuō)明
河姆渡所售商品均為正品優(yōu)貨且有正規(guī)發(fā)票。憑有效發(fā)票，所有商品都可享受河姆渡、生產(chǎn)廠家或者指定服務(wù)商全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，河姆渡將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策、新消法及公司退換貨政策，針對(duì)所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。
但發(fā)生以下情況，無(wú)法給予辦理退換貨：
1） 任何非河姆渡出售的商品（序列號(hào)不符）；
2） 過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；
3） 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
4） 無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
5） 商品外包裝、附件、說(shuō)明書(shū)、贈(zèng)品等缺失的；
6） 產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問(wèn)題除外）；
7） 密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi)，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問(wèn)題除外）；
8） 包裝含防偽碼的商品，防偽碼被刮開(kāi)；
9） 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
三、注意事項(xiàng)
1） 商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可；
2） 對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，河姆渡不支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，以避免發(fā)生數(shù)據(jù)遺失、損壞等問(wèn)題，河姆渡不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；
3） 大型設(shè)備物流成本極高，除特殊情況不支持整件退換貨，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以更換部件為主；
4） 玻璃制品和易損制品局部損壞，可由廠商直接補(bǔ)寄即可，無(wú)需全部退回；
5） 建議外包裝及隨貨的河姆渡發(fā)貨清單在收貨之日起保留更長(zhǎng)時(shí)間；
6） 為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品，應(yīng)在上述定義的時(shí)間內(nèi)發(fā)出（以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn)），超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品退至河姆渡或河姆渡指定的供應(yīng)商處的，不予退換貨。
7）退回貨品時(shí)請(qǐng)隨貨同時(shí)返回河姆渡發(fā)貨清單（若原發(fā)貨清單已經(jīng)遺失，請(qǐng)自行書(shū)寫(xiě)一份注明河姆渡商城商品ID、原訂單號(hào)及退貨原因、聯(lián)系方式等信息的便簽），以利我司售后人員快速做出判斷并及時(shí)處理。
8）您通過(guò)物流發(fā)出退貨后請(qǐng)及時(shí)將相關(guān)物流單號(hào)告知河姆渡客服，以便售后人員查收。
在商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)或曬單所獲得的河幣及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶河幣已使用，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除；有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí)，需將贈(zèng)品一并提交退貨返回，如贈(zèng)品未退回，則主商品無(wú)法全額退款。
