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發(fā)票管理規(guī)范
客戶發(fā)票管理規(guī)范
1）嚴(yán)禁出現(xiàn)無法查詢到相關(guān)發(fā)票信息的虛假發(fā)票；
2）消費(fèi)者下單后，商家需要按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開，發(fā)票要求使用“符合國家要求稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票”，發(fā)票上需蓋有商家“發(fā)票專用章”；嚴(yán)禁商家使收款、收據(jù)、銷售證明等代替；
3）發(fā)票抬頭和內(nèi)容，需和訂單詳情一致，對(duì)于發(fā)票抬頭開具錯(cuò)誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，給消費(fèi)者更換正確發(fā)票；
4）發(fā)票金額需和客戶付款金額訂單商品金額一致；但對(duì)于訂單中使用河姆渡平臺(tái)優(yōu)惠券支付的金額，不需計(jì)入實(shí)際開票金額；
5）發(fā)票原則上要求隨商品寄出，需放入包裹明顯位置，隨訂單包裹一起郵寄給消費(fèi)者；如出現(xiàn)發(fā)票短缺，商家在發(fā)貨前，需電話通知消費(fèi)者確認(rèn)是否認(rèn)可，未聯(lián)系到消費(fèi)者的情況，需在包裹中附加“發(fā)票補(bǔ)寄時(shí)間說明”。
6）對(duì)于消費(fèi)者投訴錯(cuò)漏開發(fā)票，商家在接到投訴后需在三日內(nèi)補(bǔ)寄，并提供快遞信息給客服，補(bǔ)寄發(fā)票產(chǎn)生的快遞費(fèi)用由商家承擔(dān)；三日內(nèi)如無法開具，商家可直接聯(lián)系消費(fèi)者解釋原因，得到消費(fèi)者認(rèn)可為止，避免消費(fèi)者撥打400投訴，如未按照要求執(zhí)行，按照客訴罰款執(zhí)行；
7）使用優(yōu)惠券購買的商品，需提供保修憑證，隨訂單包裹一起郵寄給消費(fèi)者；商家違反以上規(guī)定按100元/單的標(biāo)準(zhǔn)向河姆渡平臺(tái)支付違約金；
發(fā)票投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)：
a.月累計(jì)因發(fā)票問題導(dǎo)致投訴超過3次（包括3次）對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)。
b.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實(shí)后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償河姆渡平臺(tái)一切損失。
客戶發(fā)票常見問題解答：
1、發(fā)票如何交付消費(fèi)者？
發(fā)票原則上要求隨商品寄出，需放入包裹明顯位置，隨訂單包裹一起郵寄給消費(fèi)者；如出現(xiàn)發(fā)票短缺，商家在發(fā)貨前，需電話通知消費(fèi)者確認(rèn)是否認(rèn)可，未聯(lián)系到消費(fèi)者的情況，需在包裹中附加“發(fā)票補(bǔ)寄時(shí)間說明”。
2、使用優(yōu)惠券的訂單如何開具發(fā)票？
發(fā)票金額需和客戶付款金額訂單商品金額一致；但對(duì)于訂單中使用河姆渡平臺(tái)優(yōu)惠券支付的金額，不需計(jì)入實(shí)際開票金額。
3、未使用優(yōu)惠券的訂單如何開具發(fā)票？
發(fā)票金額和客戶付款金額訂單商品金額一致即可。
4、發(fā)票抬頭開具錯(cuò)誤，需如何操作？
發(fā)票抬頭和內(nèi)容，需和訂單詳情一致，對(duì)于發(fā)票抬頭開具錯(cuò)誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，給消費(fèi)者更換正確發(fā)票。
